卓越店铺管理的23个流程和21个标准－－从单店到连锁的经营秘笈
作 者冯建军 著
出 版 社经济管理出版社
店铺运营标准与流程设计（店铺组织系统的管理标准、店铺人员管理、运营管理、顾客服务、购物环境、陈列标准等一一说清，手把手让你的店铺10倍赢利，光盘内容拿来就用！）
作 者梁闰仪 著
出 版 社机械工业出版社
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