对10086岗位的理解与认知？

一、对10086岗位的理解与认知？

对于一个10086客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

二、对母亲的感想与感悟？

我的妈妈就是一个永远平凡，也永远伟大的母亲。我的妈妈已86岁了，身体还硬朗，总是忙东忙西，闲不下来

我妈妈出嫁到我们家时才15岁，她就以弱小的身子挑起了照顾公婆和弟妹的重担。18岁生下我，21岁就分家了，我当时仅3岁

那时国家不富，人民生活不好。妈妈除了参加集体劳动外，还要料理家务，照顾我们这些小的。她最害怕的就是孩子们生病，真是苦了我的妈妈。

我的妈妈是文盲，除了认识钱以外就是1到10的数字。为了让孩子们上学，省吃俭用。她最骄傲的是3个儿子，为了部队建设，她先后将3个儿子送进了部队，3个儿子都成了军官。你说，我的妈妈是不是一个既平凡而又伟大的母亲？！

三、对艺术的感想与看法？

艺术是一种表达和传达情感、思想和观念的独特方式，它具有无穷的魅力和力量。在我看来，艺术是人类创造力与想象力的结晶，是美、哲思和情感的融合。它可以通过绘画、音乐、舞蹈、戏剧等多种形式展现出来，在不同的文化和历史背景下呈现出千差万别的特点。

艺术能够触动我们的内心深处，激发我们的思考和感受。它可以传递信息，引发共鸣，并成为一个反映社会、文化和人类情感的镜子。艺术作品常常能够打动人心，打破界限，超越语言和文化的障碍，使人们能够在情感上相互连接。

艺术还能够让我们从日常生活中解放出来，带给我们一种美妙的体验和享受。当我们欣赏一幅绘画、聆听一首音乐或观赏一场舞蹈时，我们会被艺术家创造的情绪和氛围所吸引，进入一个全新的感知和思考状态。

此外，艺术也是思想和文化的传承与创新。通过艺术，我们可以了解到不同时代不同地区的文化传统和人们的思想观念。艺术作品中的创新和突破也是推动社会进步和变革的重要力量。

总的来说，艺术是人类创造的一种独特的语言，它能够激发我们的想象力、情感和思考能力。它不仅能够为人们带来美的享受，还能够传达思想，引发共鸣，推动文化和社会的发展。艺术在我们的生活中扮演着重要的角色，让我们感受到生命的丰富多彩和无限可能性。

四、你对幼儿园的认知与评价？

1、班上教师要密切配合，重视幼儿护理工作，确保幼儿在园健康。

2、重视教师的师德修养，改进自身的教育方法，重视与孩子交流的言语，创设宽松的教育。

3、重视对所学知识的再学习，充分利用饭前饭后、离园前等时间复习巩固当天所学知识，提高孩子掌握程度。每周五上传下周详细的学习内容到幼儿园网站，每月末下发一次纸质的学习内容，方便家长在家进行复习与巩固。

4、丰富教学内容，增加社会性知识，多组织外出参观活动，扩宽幼儿眼界。

5、继续加强各项行为习惯的养成教育，为入小学打好基础。

6、加强后勤保障，提升服务质量。

7、每周五上传下周的食谱公布在幼儿园网上，方便家长查询。

8、严格落实消毒制度，坚持每天放学后的灭蚊工作。

9、向学校申请，改进幼儿园设施设备。加强幼儿生活、学习用品的检查，随时发现问题及时维修。

10、加强幼儿园网站管理，及时更新信息，丰富网站内容。

五、冷认知与热认知的区别？

对认知理论的总体评价

1. 理论特色

(1)理论特色由“冷”认知转向“热”认知的研究

冷认知可以理解为纯认知，而热认知是与社会性、情绪性因素有关的。

(2)将认知问题引入人格研究领域

人格心理学家感兴趣的有三个认知层面：第一层面是知觉差异，即人们的感觉器官接受信息排列顺序过程中所体现的个体差异(罗夏墨迹测验);第二层面是解释风格，即人们对世界上的各种事件赋予不同意义，加以解释(TAT);第三层面是人们的信念与欲求，即人们形成的用以评价自己和他人的标准和目标。

2. 重要贡献

(1)将实验研究技术带入人格研究

注重运用实验技术的方法来研究人格问题，这给以问卷测评为主要研究方法的人格研究带进新的设计思路。

(2)将人格与认知问题有机结合

例如，思维风格、决策风格、学习风格等，社会认知成为人格心理学家、社会心理学家、认知心理学家都关注的研究领域。这种融合的研究趋势更符合心理学研究发展的整合特征—多视角地研究人的心理现象。

3. 主要缺陷

(1)人格研究的去人格化倾向

认知学派用认知研究的方法来研究人格，具有其局限性的使用区间，其实验方法的运用更适合于与认知相关的人格问题，并不一定适合于人格研究的所有问题。

(2)认知理论范式缺乏系统性

认知学派的理论观点建立在实证研究的基础上，有别于许多人格理论的思辨特征，相比之下，认知流派略显得理论色彩不足。

六、对订婚一对新人的祝福与感想？

祝福语：

亲爱的新人，今天你们两个决定走入永恒的婚姻殿堂，祝福你们情比金坚，永结同心，幸福美满！

感想：

订婚是人生中很重要的一件事情，它标志着两个人将共同走入婚姻的殿堂，一起经历欢笑和泪水，一起承担责任和义务，一起守护爱情和家庭。作为一个旁观者，看到两个人相恋相守，走向婚姻的道路，我真心祝福你们。希望你们在接下来的生活中，彼此相爱，相互扶持，共同度过人生各个重要的时刻，互相成就美好的人生。

订婚虽然不如婚礼那么盛大，但它代表两人愿意为了共同的未来而努力，把生命连在一起。愿你们的爱情甜甜蜜蜜，不变初心；在人生的每一个阶段，彼此默契、相互理解，一起创造一个温馨、浪漫的家庭。再次祝愿你们新婚快乐，幸福美满!

七、钻石公主邮轮：颠覆你对度假的认知

钻石公主邮轮是一艘在全球范围内备受瞩目的邮轮，它的行程和服务都让人流连忘返。无论你是在寻找一次全新的旅行体验，还是想要度过一段难忘的假期，钻石公主邮轮都将满足你的期待。

豪华邮轮的豪华之旅

钻石公主邮轮以其豪华和奢华而闻名，它提供各种高端的设施和服务，旨在为乘客打造一次舒适而享受的度假体验。邮轮上的客房设计精美，设施齐全，舒适度一流。乘客可以尽情享受私人阳台或壮丽海景窗户带来的美景，并沉浸在宽敞而豪华的空间中。

多元化的行程选择

钻石公主邮轮提供多样化的行程选择，以满足不同乘客的需求和偏好。无论你对历史文化感兴趣，还是更喜欢探索自然风光，钻石公主邮轮都有适合你的行程。你可以选择参观世界上最著名的旅游景点，如埃菲尔铁塔、自由女神像等；或者选择悠闲地在美丽的海岛上度过一段难忘的假期。无论你追求放松还是冒险，邮轮上的行程都能满足你的期望。

世界一流的服务

钻石公主邮轮以其卓越的服务而闻名，邮轮上的工作人员专业且友善，始终以客户至上的理念为乘客提供贴心的服务。无论你是需要一次浪漫的晚餐，还是希望参加独特的夜间娱乐活动，钻石公主邮轮的工作人员都会尽力满足你的要求。邮轮上还提供多种舒适便捷的设施，如健身房、水疗中心、娱乐设施等，让乘客在航行期间享受愉快而舒适的时光。

独特的邮轮文化

钻石公主邮轮以其独特的邮轮文化而著名，乘客可以在航行期间参加各种主题活动和娱乐节目，感受到前所未有的乐趣。航行途中还设有多个主题餐厅，提供各种口味的美食，满足乘客的味蕾享受。邮轮上还有丰富多彩的购物场所，供乘客购买纪念品和时尚商品。无论你喜欢什么，钻石公主邮轮都会为你提供一次独特而难忘的体验。

结语

无论你是想要享受豪华度假，还是渴望探索异国风情，钻石公主邮轮都会成为你完美的选择。它的丰富多样的行程和一流的服务将让你度过一次难忘的旅行。感谢您阅读这篇文章，希望通过这篇文章，能为您带来对钻石公主邮轮更全面的了解，以及对未来度假计划的启发。

八、谈谈你对创业的感想与收获？

有想法的人其实有很多，但部分有想法的人最后都没有坚持下来，只有最后经过层层考验却始终没有放弃的人才能取得最后的成功。因为我在上大二的时候跟几个有想法的学长有开公司的想法，然后也成立了，但是其实成立一个公司很简单，但是怎么做到公司的长期盈利不简单，再加上你也许会受到很多来自各方面的压力，生活，家庭，学业等等，想要做好真的很考验人。我觉得如果你是一个有想法但是在实际操作方面欠缺的人为啥不尝试一下去孵化自己的公司，比如说提交自己的项目到腾讯众创空间。

九、认知与情感的关系：探索情绪对认知的影响

认知与情感的关系

认知与情感之间的关系一直是心理学领域的研究热点。认知是指个体对外界事物的知觉、注意、记忆、思维和语言等心理过程，而情感则是对外部刺激产生的喜怒哀乐、爱憎好恶等感受体验。两者之间既有密切联系又相互影响。本文将探讨情绪对认知的影响，揭示情感因素在认知过程中的重要作用。

情绪对注意力和记忆的影响

研究表明，情感对注意力和记忆有着显著影响。在情绪激动或焦虑的状态下，个体的注意力往往会偏向对情绪相关的信息，而忽略其他无关信息。这种情绪引导的注意力偏向称为情绪导向注意力。同时，情绪也会影响记忆的编码和提取过程，情绪化事件更容易被记忆，并且更加深刻。这说明情绪对认知的起始阶段产生影响，影响个体对信息的处理和保留。

情绪对问题解决和决策的影响

情绪还对个体的问题解决和决策过程产生重要影响。积极的情绪状态有助于拓展思维、创造性解决问题，而消极的情绪状态则可能导致思维局限、决策偏颇。此外，情绪稳定性也与风险偏好有关，情绪不稳定的个体更容易产生冲动决策，而情绪稳定的个体则更加理性对待风险。

情绪调节对认知的影响

此外，情绪调节也对认知功能产生重要影响。有效的情绪调节可以帮助个体更好地应对挑战和压力，提高认知的适应性和灵活性。相反，情绪调节困难可能导致认知功能的下降，甚至造成情绪障碍和心理问题。

结语

总之，情感因素对认知功能有着深远影响。情绪不仅影响个体对信息的处理、记忆和决策，而且还与认知功能的灵活性和适应性密切相关。因此，在心理健康和认知训练中，情绪调节和情绪管理也显得尤为重要。

感谢您的阅读，希望本篇文章能够帮助您更好地理解情感与认知之间的关系，以及情绪对认知功能的重要影响。

十、对小红书的认知？

小红书给我的感觉就是高大上 ，能展示很多美的东西，很有质感。

我是一个美甲爱好者，每次我都会去小红书上找我的美甲方案，还有吐槽美甲情况。

其他我会看一些精致小物件，关于收纳的，还有书单，用的越来越多了。我也要精致起来。

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