前厅服务五要素？

一、前厅服务五要素？

第一不管任何时候都保持着笑容，这是服务业的招牌，第二服装整齐也是所谓的形象感，第三礼貌用语，离不开，请，对不起，谢谢，欢迎下次光临，专业培训礼貌礼仪，第四专业职能，来的每位客人询问的任何事情你都能了解或知道甚至会解决，这就是所谓职能，第五对公司的任何位置，任何地方包扣电梯洗手间，哪怕是逃生通道，或者办公司，等等各个地方都熟悉！熟练公司的各个构造！

二、前厅部主要五类信息？

1销售客房，提供各种综合服务。联络和协调对客服务，管理客账，处理各种资料信息

2销售客房：前厅部的主要任务就是销售客房，给客人办理入住手续，安排住房并确定好房价

3提供各种综合服务：给宾客提供他若需要的各项服务

4联络和协调对客服务：根据客人的要求，跟酒店各个部门联络相互服务

5管理客账：管理好客人的账单，管理好清晰的发票和房间的价格服务

6处理各种资料信息：收集内部管理和外部市场的信息，大到经济和旅游发展状况，小到客人的开房率

三、前厅服务质量五要素？

酒店前厅是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。 （1）、选址和意境 （2）、布局陈设 （3）、物理环境 2、注重员工仪表美

前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。 3、培养员工语言美

服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。 4、提高服务技能

总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。 5、提供周到的服务

周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。

1.必须坚定地实行“质量控制”的理论

“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。

2.寻找“最短的一块木板”

一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使

四、超五类模块和五类模块的区别？

按名称：超五类模块比五类模块多个超字；按使用：超五类模块要用到所有8条电缆线传输信号，而五类模块不需要

五、国内有哪些五星豪华邮轮值得游玩？

如果你是指的海轮的话，国内目前只有招商伊敦号是真正的豪华邮轮，这船放在全世界都算是妥妥的好船

六、五星级酒店前厅人员配置？

星级酒店的人员编制:(参考)

1、总办：（3人）总经理1人/副总经理1人/办公文员1人

2、人事部：（3人）经理1人/培训薪资主管1人/文员1人

3、财务部：（10人）经理1人/成本会计1人/主管会计1人/出纳1人/日夜审1人/库管3人（总库、餐厅、客房）

4、采购部：（3人）经理1人/采购员2人

5、工程部：（6人）经理1人/工程人员3人/万能工（IT）2人

6、质检部：（1人）经理1人（各部门经理）

7、前厅部：（13人）经理1人/大堂副理1人/收银4人/接待4人/行李员3人

8、保安部：（ 17）根据酒店的规模和营业实际而定，一般为三班。经理1人/主管1人/领班3人/监控3人/每班2-3人（大堂岗1/车场1/员工通道1）

9、客房部：（10人+服务员）经理1人/主管1-2人/领班3-4人/服务中心4人/服务员按1：12间的比例配制

10、餐厅部：（14人+服务员）经理1人/主管1-2人/领班3人/迎宾2-4人/收银2人/吧员2人/服务员按1：1包间；大厅1：3的比例配制/传菜员按1：5的比例。洗碗1：10-15的比例。

11、营销部：根据市场适当配制

12、管事部直属客房部管辖。PA根据酒店的使用面积和公共面积而定（公共区域为一班制、大堂为三班制、净面保养与处理为二班制

七、五类模块线序？

五类网线模块线序是按568B排法，橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕

八、五星级酒店餐饮前厅接待大堂前厅接待的流程是什么，具体的？

以餐饮前厅接待为例：

1.你要认真、热情地接听客人打来的咨询和订位电话并做认真记录。内容应包括时间、人数、吸烟区与否、有无特殊要求？

2.将能够在客人要求时间提供给客人的位置描述给客人供客人选择或推荐比较好的位置2.如果客人的抵达不是在你的班次，要做好交接，以便其他同事接待好客人3.客人抵达时，按照预先为客人安排好的或客人挑选的位置引领客人入座4.为客人呈上菜单、酒水单并与负责该区域的服务员或领班做交接5.客人离店时要彬彬有礼地道别并欢迎客人再来

九、五孔模块是啥？

一种可以在不 同的插座之间通用的五孔孔型模块五孔孔型模 块,包括双极插套、三极插套、顶端敞开的五孔 孔型模块底盒和三个导电片插套.

十、popping五大模块？

1. 节拍：节拍是一种快速的、重复的节奏，特别是由踩踏板、鼓击乐器或电子乐器产生的。

2. 音调：音调是指音乐表达的曲调，由不同音高组成。

3. 动作：动作是指舞者在音乐演奏期间做出的某种动作，比如跳跃、转身、抬腿等。

4. 节奏：节奏是指音乐中的拍子，由不同的情绪和状态进行节奏表达。

5. 音量：音量是一种控制音乐音量的技巧，可以使音乐的强度、情绪和状态更加突出。

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