呼叫中心坐席的坐席技能？

一、呼叫中心坐席的坐席技能？

呼叫中心的电话客服。在呼叫中心搞过一段时间的管理。当时就感觉…这么效率低下、水平参差、又没有标准化的职业怎么还没有被人工智能和远程平台取代掉！给大家说说呼叫中心客服处理客户诉求的流程：当客户打进电话时，电脑系统会形成一张电话工单，接着客户提出问题，坐席就要负责解答。同时，在电话工单上登记客户咨询的内容。

如果来电客户的问题不能在坐席这个层面得以解决，而需要其他部门的协作时，坐席就要把填写好的电话工单通过电脑系统传递到其余职能部门，协助客户解决问题。

职能部门解决完问题后，会将工单再次会传给坐席，坐席回访，结束工单。

就这么一个简简单单问题解答+工单传递的过程，看似很难出什么纰漏，实际上，每一张工单的处理质量，很大程度上依赖坐席水平………

换言之，当你打入一个电话到呼叫中心时咨询时，能否得到完整、有效的答复，取决于坐席业务知识与技能素质。

如果你的问题比较复杂，涉及到多个部门协同解决，那还要考验坐席记录工单的水平与下传的情况。

一个在呼叫中心干五年的资深坐席和一个刚进来培训三个月的坐席，水平可以说是天壤之别，然而，作为一个高流动性行业，一个坐席能呆在本岗位上待两年就已经算是很了不起了………现在招聘呼叫中心坐席的门槛也低，像我之前供职的特大型呼叫中心，坐席招聘的学历也不过是中专以上（专业不限）。

一群十六七岁的小孩，经过有一搭没一搭的业务集中规培（长则三个月，短的有两周就上岗的），本身文化素质也不是特别高，能怎么解释你的问题，怎么做好工单记录，也就可想而知了。

我之前遇到过完全用方言记录工单的，满篇错别字让人完全读不懂在说什么的，还有客户问题胡乱解答一气的。种种问题，不一而足。

如果人工智能得以普及，其实就能很好解决当前电话客服的一些缺点。

针对客户诉求，采用关键词识别，读取关键诉求给出解决方案。

实在是人工智能无法解决的疑难问题，才转到后台由人工处理。

目前感觉在BAT，各大游戏厂商以及好一些的淘宝店已经比较普及人工智能客服（至少由人工智能先进行对客户问题的筛查），但是一些涉及到基础民生的客服业务（如电力、自来水、银行等等），由于远程渠道建设的不完备，使得客服体验还处在一个比较差的水平（比如银行，我曾有过三次打电话去咨询同一个问题得到三次不同回复的情况…更别吐槽手机银行在线客服的用户体验了，sigh）。

与其希望各大国企不断搞精益化管理提升客服水平，不如还是期待人工智能客服能早日普及吧。

二、坐席文案？

因为对于我们所有的人来说都是非常喜气洋洋的，因为天气好又去做了一个席，所有的亲朋好友聚在一起给新人送上祝福，这对于我们来说可能就是平时都会有的人情世故，每当这个时候都会感觉分外的喜庆，能沾沾新人的喜气，让我们整个夏天都非常的温馨。

三、山东坐席规矩？

首先确定主陪的位置，这样就好安排了，一般情况下主陪的右手边是第一客人的位置，左手边是第二客人的座位，主陪的正对面是付陪的位置，而他的右手边是第三客人的位置，左手边是第四客人的位置。其余是陪客人员的位置，大体就这么安排的。有不妥的地方请指正谢谢！

四、订婚怎么坐席？

订婚座次安排一般是这样的：红媒坐主持位，女方父母分别坐在主持两边的主宾席位，女方参加订婚仪式的其他亲朋好友分男女宾客分别坐在女方父母的下席。

男方的亲朋坐在下手相陪，男方父母坐在最下席，一方面表示对客人的尊重，另一方面传接菜品也比较方便。

五、陕西坐席杂烩？

陕西关中地方坐席没有杂烩菜，有陕菜系的炒菜、凉菜、蒸碗等。

六、领导坐席安排？

对于领导的作息安排，一般来说都是需要坐在主席台上面，而且最重要的领导干部，他的位置一般安排在整个主席台的中间，最重要的位置，因为他们都是一些最重要的领导人，所以在开会的时候安排坐席，一定要安排在一个非常显眼而且非常居中的位置，以表示对领导的重视

七、北方坐席菜谱？

主料：猪排骨(大排)200克 调料：淀粉(豌豆)25克,猪油（炼制）50克,盐2克,姜3克,大葱3克,大蒜（灼ぃ克,料酒5克,醋3克,酱油5克 焦熘排骨的特色：焦香滑润，鲜咸适口。：

1. 把排骨逐根剁成寸段，加少量盐、淀粉拌匀；

2. 炒锅内放入猪油，烧至六成热，下入排骨炸焦炸透，呈金黄色捞出；

3. 炒锅内放油少许，用葱、姜蒜炝锅，下料酒、醋一烹，加鲜汤煮沸，去浮沫；

4. 用湿淀粉勾芡，随即倒入排骨，翻炒均匀，淋明油即可。 

八、坐席的菜谱？

我知道的坐席菜谱：目尔良烤鸡，红烧鲤鱼，香辣扒肘子，小炒木须肉，爽口凉菜，老醋花生，炝芹菜，拌猪肝，羊肉炖萝卜，排骨炖豆角，油焖土豆片，虎皮尖椒。

九、坐席的由来？

古人席地而坐，所以席是常见用具。细分之，铺在底下的叫筵，覆在上面的叫席，通称筵席。《周礼·春官注》：“筵，亦席也。铺陈曰筵，籍之曰席。筵铺于下，席铺于上，所以为位也。”

按古代礼制，筵长一丈六尺，铺上缁布（黑色的麻布），席长八尺，铺上绿色的丝绸。假使不是宴饮，为了便于讲话指划，席与席之间相距一丈左右。虚坐尽后，表示谦恭，也便于相对讲话。

至于饮食时，又要食坐尽前，以防食物法污坐席。因为俎豆皆陈于席前。若坐后，容易溅污坐席，那就不够礼貌了。

捧席有一定规矩。《礼记·曲礼》：奉席如桥衡。意思是捧席要横捧，左高右低，表示主次。铺席时，则分主次，正馔（主食）在左，庶馐（菜肴）在右。卷席时，要先从末端卷起。《公食礼》：“卷自末。”这是席卷之法。

古人坐席，又有尊卑高下之分。《礼记·曲礼》中有“请席何乡”之句，就是指坐席朝什么方向。席南乡北乡以西方为上，东乡西乡以南为上。从坐席中可看出地位之尊卑。《史记·项羽本纪》中记鸿门宴上的坐位也可看到：项羽、项伯东向坐；亚父南向坐，亚父者，范增也；沛公北向坐；张良西向侍。项羽是主位，东向坐。则南向为上，坐的是亚父范增，可见范增在项羽军中的地位之尊。张良地位最低，不叫坐而叫侍。侍，就是在旁边陪坐。

坐席时，有时表示向对方致敬，离开座位，叫做避席。《史记·魏其武安侯列传》：饮酒酣，武安起为寿，坐皆避席伏。已，魏其侯为寿，独故人避席耳，余半膝席。避席，表示对武安侯的敬畏。膝席，膝不离席，只是抬一抬身子而已。《刺客列传》中记燕太子丹接见荆轲，荆轲坐定，太子避席顿首。避席，是向荆轲表示敬意；顿首，有急事求荆轲。

十、坐席座位安排？

会议的主席台座位安排：领导为单数时，主要领导居中，领导为偶数时，1、2号领导同时居中。

会议是指有组织、有领导、有目的的议事活动，会议是在限定的时间和地点，按照一定的程序进行的。

会议是一种普遍的社会现象，几乎有组织的地方都会有会议，会议的主要功能包括决策、控制、协调和教育

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