客房服务员着装要求？

一、客房服务员着装要求？

1、 上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。(酒店统一发)

2、 服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，证章端正地配戴在左胸处；皮鞋保持清洁光亮。

3、 面容清洁，男服务员每天修面，不留胡须，女服务员化淡妆，口红、眼影、指甲油、香水的使用一定要适量，不可浓妆艳抹。

4、 发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发须用黑色发结束起，不得加其它头饰。

5、 头发要常洗、整洁，保持清洁，不得有头屑。不得染发。提倡上班前加少许头油。

6、 不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

7、 手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。

8、 上岗前必须洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、客房服务员要求身高吗？

没有刻意的身高要求,正常身材就可以,但是如果男性和女性都低于1.5米是不行的,因为做床的时候,需要抖床单,如果身材过矮的话,是无法完成的。并不是歧视身材矮的人, 而是处于工作技能的要求。 

三、客房服务员的基本要求？

客房部各岗位工作流程

（六）房务部长

1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。

2．检查员工的仪容仪表。

3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4．与前厅部长沟通，如有vip客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5．亲自检查vip房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。

7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。

8．处理客人投诉，并向经理汇报。

（七）楼层领班

1．每天上班先查看房态及夜班报表。

2．开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3．根据房态情况分配工作。

4．现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5．负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“ok”房的质量。

6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过30分钟，维修工不到位，即报告上级处理。

（八）楼层服务员

工作程序：

楼层早中晚班工作程序

早班服务员：

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：

a、换床单、枕套、做床。

b、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

c、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

d、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

e、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“dnd”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员：

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、负责开床服务（18：00—21：00）。

3、完成所有指定的工作及清洁退房。

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、对客人提出的要求应尽量满足。

6、负责对客人配加床、桌椅等。

7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。

9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

14、经部长或领班同意后方可下班。

晚班服务员：

1、继续中班未完成的工作。

2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。

4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。

9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。

11、完成上级安排的其他工作。

12、部长或领班同意后，方可下班。

四、什么是客房服务员。年龄要求？

客房服务员是酒店所有一线直接对客部门中除PA(即公共区域清洁员)外对员工要求最低的部门了.一般要求能吃苦耐劳,有高中或中专学历(四五星级酒店的要求).身体健康,品德良好.年龄当然是二十岁左右最好,不过现在慢慢也在年龄放宽了,许多酒店也招三十岁左右甚至年纪更大的人做客房服务员了.客房服务员很辛苦,每天要做十几间房,因为要等到客人退房才能做房,所以客房服务员一般都要超时工作,且一般没有加班费.当然做客房服务员也算是比较稳定的工作.如果有心,要以一直作下去.不象酒店其它部门那样大浪淘沙换的很快.而且晋升也算是有保障,只要能够把头两年坚持过去.

五、客房服务员的性别要求

客房服务员要男的吗？

作为酒店行业中重要的一环，客房服务员在为客人提供优质服务方面起着至关重要的作用。对于客房服务员的性别要求，不同酒店可能存在不同的观点和政策。

在传统观念中，酒店会倾向于聘用女性客房服务员。这一偏好与女性普遍被认为具有细心、敏感和耐心等特质有关。许多酒店认为女性客房服务员可以更好地满足客人对于细节的要求，同时在与客人的沟通和协调方面，女性员工更加灵活和温和。

然而，随着社会观念的逐渐变化和性别平等意识的增强，越来越多的酒店开始开放招聘男性客房服务员。这种转变旨在消除性别歧视，并且认为男性员工在某些方面可能具有独特的优势。比如，男性客房服务员通常更具力量和体力，更适合处理一些需要搬运重物或在特殊环境下工作的任务。

此外，一些酒店为了满足不同客人的需求和个人偏好，鼓励招聘具有多样性的客房服务员团队。他们认为，不论性别，候选人应当在其职业能力和服务态度方面符合相关要求。

总的来说，客房服务员的性别要求在不同酒店可能存在一定差异。有些酒店更倾向于女性员工，而有些则更加开放和多元化。不管是男性还是女性客房服务员，关键的是具备良好的服务技巧、专业素养和与客人良好的沟通能力。

最后，不论是酒店招聘方还是应聘人员，在选择客房服务员的性别时应避免性别歧视，以公平和公正的标准进行评估。只有这样，才能为客人提供更好的服务体验，使酒店业更加繁荣发展。

六、邮轮客房整理顺序？

（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）

1 备 做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.

2 进 ①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.

②填写工作量化表，进房时间.

③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.

3倒 将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.

4撤 将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.

5铺 ① 带上床单.枕套.被套放在B床上

② 铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.

③套被套 把被褥.被套放在床上. 打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好. 被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分. 把床头部分被子回折40公分左右.

④套枕套 用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头. 右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头. 拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.

⑤放枕头 将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的. 注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单. 要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.

6抹 ① 准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍

②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹. 抹门框及房门正.背面. 抹衣柜内外. 抹迷你吧.热水壶. 抹行李柜内外. 抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外. 抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉. 抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线. 抹围椅及茶几. 抹落地灯. 抹床头板边沿. 抹床头柜.电话. 抹挂画和地脚线. 注; 在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.

7洗 ① 将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.

② 用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟

③ 清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.

④ 倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.

⑤ 用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.

⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.

8补 ① 更换卫生间 中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.

② 防滑垫和地脚巾按规定摆放.

③ 香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀. 卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.

④ 套垃圾袋.

⑤ 衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.

⑥补充文具. 购物袋. 火柴. 茶叶等.

9吸 先从窗台下吸起. 毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.

10检 ① 关窗.纱窗.窗帘打开

② 把空调调到一定的位置.

③ 空气清新喷雾器完好.

④ 环顾房间是否有遗漏.

⑤ 关总电源

⑥关房门

⑦填写离房时间及其它情况.

七、客房经理如何管理客房服务员？

客房经理管理员工的技巧，首先多鼓励员工，少指责下属，帮助其找出解决问题的方法。

其次重视员工在工作过程的控制，比如编制员工上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。最后总结的技巧就是以制度管人，不要以人管人。

八、酒店客房服务员要求年龄限制吗？

是限制的。

我们所在的酒店招聘是要求18岁-35岁。

这只是参考，其他酒店可能要求不一样。

你可以看看。

希望满意！

九、邮轮客房服务员能面试吗

邮轮旅行成为越来越多人选择的度假方式，随之而来的需求就是邮轮客房服务员的招聘需求也在增加。作为一名邮轮客房服务员，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要经过严格的面试程序来保证服务质量。那么，邮轮客房服务员能否面试呢？下面就让我们来详细了解一下。

邮轮客房服务员的工作职责

邮轮客房服务员是邮轮上负责提供客房服务的员工，他们的主要职责包括：

• 协助乘客办理入住和退房手续，提供优质的客房服务。
• 负责客房的清洁工作，包括更换床单、打扫卫生间等。
• 解答乘客对客房设施和服务的询问，并及时解决问题。
• 保持客房的整洁和安全，定期检查房间设施。

邮轮客房服务员的面试要求

在招聘邮轮客房服务员时，公司通常会对应聘者有一定的要求，包括：

• 良好的英语口语能力，能够与乘客进行基本沟通。
• 服务意识强，能够主动为乘客提供优质的服务。
• 具备团队合作精神，能够与同事良好配合。
• 有相关工作经验者优先考虑。

此外，邮轮客房服务员还需要具备一定的耐力和适应能力，因为在邮轮上的工作环境可能与陆地上有一定的不同，需要适应长时间工作和繁重的工作量。

邮轮客房服务员的面试流程

邮轮客房服务员的面试流程通常包括以下环节：

1. 资料筛选：公司会根据招聘要求筛选合适的应聘者。
2. 初试面试：应聘者需要参加一轮面试，主要考察基本的语言沟通能力、服务意识和工作经验。
3. 二面或联排面试：通过初试面试的应聘者可能需要参加更进一步的面试，包括与其他应聘者进行模拟服务、团队合作演练等。
4. 最终面试：经过前面几轮筛选的应聘者有机会参加最终面试，面试官会综合考虑应聘者的各个方面来做出决定。

如何备战邮轮客房服务员面试

要成功通过邮轮客房服务员的面试，以下几点是需要重点准备的：

• 提升英语口语能力：作为邮轮客房服务员，与乘客进行基本的沟通是必不可少的，因此需要提前提升英语口语能力。
• 学习邮轮客房服务知识：了解邮轮客房服务的一些基本常识和技巧，包括如何清洁客房、如何应对客人的问题等。
• 培养服务意识：邮轮客房服务员的工作关乎乘客的舒适和满意度，因此需要培养服务意识，提供优质的服务。
• 准备面试常见问题：面试中常常会问到一些关于个人经历、工作经验等方面的问题，应聘者需要提前准备好回答。

总结

邮轮客房服务员是一份需要综合能力的工作，除了专业知识和技能，还需要具备良好的语言沟通能力和服务意识。面试是进入这一行业的第一步，通过合理的准备和积极的表现，相信每个有心成为邮轮客房服务员的人都能够成功迈出这一步。

邮轮旅行成为越来越多人选择的度假方式，随之而来的需求就是邮轮客房服务员的招聘需求也在增加。作为一名邮轮客房服务员，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要经过严格的面试程序来保证服务质量。那么，邮轮客房服务员能否面试呢？下面就让我们来详细了解一下。

邮轮客房服务员的工作职责

邮轮客房服务员是邮轮上负责提供客房服务的员工，他们的主要职责包括：

• 协助乘客办理入住和退房手续，提供优质的客房服务。
• 负责客房的清洁工作，包括更换床单、打扫卫生间等。
• 解答乘客对客房设施和服务的询问，并及时解决问题。
• 保持客房的整洁和安全，定期检查房间设施。

邮轮客房服务员的面试要求

在招聘邮轮客房服务员时，公司通常会对应聘者有一定的要求，包括：

• 良好的英语口语能力，能够与乘客进行基本沟通。
• 服务意识强，能够主动为乘客提供优质的服务。
• 具备团队合作精神，能够与同事良好配合。
• 有相关工作经验者优先考虑。

此外，邮轮客房服务员还需要具备一定的耐力和适应能力，因为在邮轮上的工作环境可能与陆地上有一定的不同，需要适应长时间工作和繁重的工作量。

邮轮客房服务员的面试流程

邮轮客房服务员的面试流程通常包括以下环节：

1. 资料筛选：公司会根据招聘要求筛选合适的应聘者。
2. 初试面试：应聘者需要参加一轮面试，主要考察基本的语言沟通能力、服务意识和工作经验。
3. 二面或联排面试：通过初试面试的应聘者可能需要参加更进一步的面试，包括与其他应聘者进行模拟服务、团队合作演练等。
4. 最终面试：经过前面几轮筛选的应聘者有机会参加最终面试，面试官会综合考虑应聘者的各个方面来做出决定。

如何备战邮轮客房服务员面试

要成功通过邮轮客房服务员的面试，以下几点是需要重点准备的：

• 提升英语口语能力：作为邮轮客房服务员，与乘客进行基本的沟通是必不可少的，因此需要提前提升英语口语能力。
• 学习邮轮客房服务知识：了解邮轮客房服务的一些基本常识和技巧，包括如何清洁客房、如何应对客人的问题等。
• 培养服务意识：邮轮客房服务员的工作关乎乘客的舒适和满意度，因此需要培养服务意识，提供优质的服务。
• 准备面试常见问题：面试中常常会问到一些关于个人经历、工作经验等方面的问题，应聘者需要提前准备好回答。

总结

邮轮客房服务员是一份需要综合能力的工作，除了专业知识和技能，还需要具备良好的语言沟通能力和服务意识。面试是进入这一行业的第一步，通过合理的准备和积极的表现，相信每个有心成为邮轮客房服务员的人都能够成功迈出这一步。

十、如何成功应聘邮轮客房服务员？

行业概述

随着邮轮旅游市场的迅速增长，邮轮客房服务员的岗位需求也日益增加。邮轮客房服务员负责为乘客提供优质的客房服务，包括打扫客房、整理床铺、补充日用品等工作。邮轮客房服务员是邮轮船员团队中重要的一员，不仅需要具备良好的服务技能，还需要具备一定的沟通和团队合作能力。

岗位要求

• 良好的沟通能力：邮轮客房服务员需要能流利地与乘客交流，解决他们的问题，并提供满意的服务。良好的沟通能力是成功胜任这一岗位的基本要求。
• 团队合作能力：邮轮客房服务员通常需要与其他部门合作，如餐厅服务员、侍酒师等。良好的团队合作能力可以确保顺畅高效的工作流程。
• 服务意识：对顾客至上的服务意识是成为一名出色的邮轮客房服务员的关键要素。顾客满意是提升邮轮品牌形象的重要因素。
• 灵活适应能力：邮轮客房服务员需要长时间在船上工作，适应不同的工作环境和工作时间，需要有一定的心理和体力素质。
• 相关经验：一些邮轮公司对应聘邮轮客房服务员有一定的经验要求，如酒店客房服务经验或相关培训证书等。

应聘技巧

要成功应聘邮轮客房服务员，以下几点技巧可能会对您有所帮助：

1. 精心准备简历：在简历中突出您的服务经验和相关技能，尽量将重点放在与邮轮客房服务员岗位相关的方面。
2. 提前了解邮轮公司：在面试前对目标邮轮公司进行调查，了解他们的品牌定位、服务理念和要求，这将帮助您更好地回答面试问题。
3. 展现自信与积极：面试时保持良好的姿态和自信，表达积极的态度和应变能力。邮轮公司希望招聘的服务员能够给乘客带来愉快的体验。
4. 语言能力培养：提升沟通和语言表达能力是成功应聘邮轮客房服务员的关键。可以参加相关的培训课程或提升英语水平，以满足邮轮公司的语言要求。
5. 灵活适应能力：在应聘过程中强调自己具备适应不同环境和工作时间的能力，并分享自己在工作中处理突发情况的经验。

结语

邮轮客房服务员是一份充满挑战和机遇的工作。要成功应聘这一岗位，需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和服务意识。通过精心准备简历，了解目标邮轮公司，展现自信和积极态度，并提升语言能力和灵活适应能力，您将有更大的机会成为一名优秀的邮轮客房服务员。

最后，谢谢您阅读本文。希望通过这篇文章，能够为您成功应聘邮轮客房服务员提供一些建议和帮助。

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