酒店如何接待外国客人？

一、酒店如何接待外国客人？

1、涉外酒店，是要有旅游局申请办理的，凡是申请办理下来的酒店都需要具备接待外国人的硬件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。）和软件设施。（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。

2、没有申办涉外酒店的，可以只针对于国内旅客，不需要以上所述设备。

3、对于非涉外酒店不可以住外国人，这种说法是不妥的，因为入住时是需要登记，其登记记录会传至公安系统。只要按程序做，是合法的。 但有些酒店，没有安装公安登记系统，那是不允许接待的，因为有可以留宿外国犯罪分子。

二、婚礼如何接待女方客人？

婚礼接待宾客的流程

1、婚礼前夕的接待

在婚礼前一天，如果新人有办迎宾晚宴，则应该提前通知宾客举办晚宴的时间、地点，并安排入住酒店；如果没有举行迎宾晚宴，有些路远的新人会提前到来，也应当为其准备住宿和当晚的饮食。

2、婚礼当天的接待

①签到

一般来说，新人会在酒店入口设置一个迎宾签到台，新娘新郎会站在签到台前迎接宾客，宾客送完礼金后由新人发喜糖、烟或者其他伴手礼作为回礼。

②引座

当宾客签到完成后，要由一位“牵客”的人专门负责接待客人，安排座位的人负责将贺喜宾客按一定的秩序引座，这个牵客人可以是新人的亲友，伴娘伴郎，也可以是酒店的服务人员。

③茶礼

据青岛婚庆主持人所知，按照某些地方的习俗，宾客人座后，不是马上开席，而是先要行一个“茶礼”。新娘在小姑子的陪同下，给入座的客人倒“喜茶”即红糖水，名为倒茶，实为认亲。小姑子给嫂子介绍客人的称谓，新娘随后喊一声“请用茶”，客人站起，接过茶杯，喝完后，将准备好的红包放进杯中，新娘收起红包，再给另一位客人倒茶。茶礼结束，宴席才正式开始。

④看菜

宴席上的菜肴本来都是供人们吃的，但出于某种礼仪，有的菜却只能看而不能吃，叫做“看菜”。“看菜”是一条经过炸制或腌腊的鲤鱼，鱼的尾部贴有一张小红纸，这是看菜的标志。在民间婚宴上，有的菜是给赴宴宾客带回家吃的。这类菜叫“分菜”。分菜一般是炸制的无汁菜，常做成块状或圆子，便于分装携带。这种做法在农村普遍存在。

⑤敬酒

婚宴进行到一定程序，一般多在要结束时，新郎新娘要按主次，依次到各席向每位客人敬酒。敬酒时要亲手为客人将酒杯倒满并双手为客人端起，但不要一律强求客人一饮而尽。等客人放下酒杯后，新郎新娘要说声“谢谢”，并再为客人将酒杯添满，方可再向下一位客人敬酒。

⑥送客

婚宴结束，客人离去时，新郎新娘要双双立于门口，一一同客人握手再见，并说些“谢谢光临”、“请慢走”之类的话。

三、酒店如何接待个性化客人？

在酒店的日常工作中，服务人员总会遇到不同的客人。而一些“奇葩”客人，如果没有掌握正确的处理方式，真的能让酒店人分分钟崩溃。当遇到这些奇葩客人时，酒店人应该如何接待，才能化解难题。

1、行为粗鲁的客人

①规范自身：保证自身每一项工作正常开展，尽力服务好这些客人，不给这些客人留下话柄和产生争执的理由。

②耐心劝告：当这类客人违反某些酒店规定时，工作人员需耐心向其讲解相关规定，解释规定背后的原因，请客人谅解。

③带离现场：当冲突发生，客人情绪激动时，请客人到非公开场合进行处理，避免破坏大堂、餐厅等公众场合的秩序，影响酒店形象。

④安保介入：冲突升级，客人有意动手伤害酒店服务人员时，酒店保安需及时将客人拉开并控制。同时，保存好现场物证（监控、人证等），并及时通报警方介入处理。

2、抱怨挑剔的客人

①避免冲突：这类客人可能在抱怨时说话比较难听，这就需要工作人员尽可能包容，尽量顺着客人的话来说，避免冲突升级。

②了解诉求：客人抱怨和挑剔不会毫无理由，酒店工作人员可先了解其需求，了解客人对酒店的抱怨点，然后根据客人的诉求去做一些调整，争取把客人的不满情绪消灭在店内。

③引导建议：看待这是抱怨，那它只是抱怨；但如果看成是一次与客人之间的深入交流，那酒店就能更接近客人。

酒店服务人员可以借此机会，引导客人提出更多有用的建议，如果客人建议合理，并及时进行整改，这也能为酒店树立一种谦逊的服务形象，让酒店可以成为这类客人口中的“别人家的好酒店”。

3、贪小便宜的客人

①留存证据：对于一切可能产生消费或付款的行为，酒店在添置的时候，都要留存好票证及添置记录，以免客人到时候不认账。同时，需要客人付款的产品，酒店也应该在醒目位置标注好价格，以免客人误用后被要求付款。

②留足面子：在于这类客人沟通时，切记不要一上来就对其进行质问，最好的方式是通过委婉的语言来提醒客人，以免产生误会。

4、损坏酒店物品拒不赔偿的客人

①留存证据：这类客人拒不赔偿的最多理由是“你凭什么要我赔这么多”，所以做好价格公示及相关物品采购票据的留存。比如可以在客房醒目位置摆设一张《客房物品损坏赔偿表》，提前告知客人也能起到警示的作用。

②索赔金额：酒店应本着就低不就高的原则，能修复的就只收取修复费用，不能修复的索赔金额可结合损耗程度给予一定的优惠，可结合实际情况略低于成本价。切记不要漫天要价脱离市场规律，以免引起更大不满。

③其他弥补：客人若支付了赔偿，可以将赔偿的东西打包好，给客人带走，这样也能缓解客人的不满情绪。

5、思想不健康的客人

①礼貌拒绝：当客人第一次对服务人员作出骚扰时，就该礼貌表示拒绝，请客人不要再继续了，以免客人得寸进尺，做出更过分的事情。

②及时脱身：若客人一再进行骚扰，服务人员多次拒绝无果，可请求部门领导安排其他服务人员为其提供服务，及时脱身。

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四、接待女方新客人如何说话？

在结婚酒席上，接待女方宾客时，应以礼貌和热情的态度对待。可以用以下方式表达：欢迎各位女士光临，感谢您们对我们的祝福和支持。希望您们在这个特殊的日子里享受美食和欢乐时光。我们将竭尽全力为您们提供优质的服务和舒适的环境。请随意品尝美食，尽情享受这个难忘的时刻。如果有任何需要，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的要求。再次感谢您们的光临，祝福您们幸福快乐！

五、酒店如何接待客人？

很简单，看到客人主动打招呼，要微笑着先打招呼，一般是站姿让客人感受到自己受了重视，到前台的客人不一定是来住店的，要主动问有什么可以帮他接待办理入住的程序基本一样办完入住后要给客人相应的指引，比如电梯方向，餐厅开餐时间，餐厅位置，健身房开放时间等

六、客人来访时应如何接待呢？

先请客人先坐下，再给客人倒杯水，然后陪客人聊天。

如何接待客人：

1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁，要热情接待。如父母不在家，要以主人身份接待客人。?

2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，图书等招待。?

3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。?

4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，找些书报或杂志先给他看，然后再接着吃饭。?

5、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。?

6、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

七、结婚接待客人如何说话？

你可以说谢谢各位宾客来参加我的婚礼，你们的祝福和祝贺我都全盘收下了，我们俩一定好好的努力生活，让我们之间的爱情甜甜蜜蜜，长长久久，不辜负大家的期望。

八、客人来访接待礼仪？

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

九、餐厅客人来了服务员如何接待客人？

当餐厅客人到来时，服务员应以微笑和礼貌的态度迎接客人，并向其热情地问好。接待客人时应该注意以下几点：

1.引导客人入座并递上菜单，详细介绍餐厅的特色菜和当季菜单。

2.为客人提供水和餐巾，并询问是否需要推荐饮品。

3.对于点餐时遇到难度的客人进行细致的解释和推荐。

4.在餐食端上桌后进行询问是否满意并关注客人的用餐体验。最后，说声感谢再次邀请客人下次再来。以上是服务员接待客人的基本流程，针对客人的不同需求，服务员应做到敬业热心，以满足客人的美食需求。

十、保姆接待客人时如何准备？

你用外挂的吧，那就隐藏了哟，你要自己养 。来的客人很有意思呢，如果主人好客，还可以和宠物的主人聊天呢。

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