客房领班职责是什么？

一、客房领班职责是什么？

客房领班是酒店客房部的重要职位之一，其主要职责包括：负责客房部的日常工作安排和协调，指导客房服务员的工作并监督其执行情况；协调客房部与其他部门的工作衔接，确保工作流程的有序进行；指导和协助客房服务员做好房态管理、清洁卫生、床品更换等工作；协助前台工作，解答客人的疑问并及时处理客户投诉，保持良好的客户关系；根据需要制定并改进客房部制度、提出改善工作的建议；负责部门相关的数据统计和分析工作，提高管理效率以及工作质量等。客房领班在酒店客房部门中发挥着十分重要的作用，需要具备很强的管理和协调能力。

二、邮轮客房整理顺序？

（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）

1 备 做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.

2 进 ①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.

②填写工作量化表，进房时间.

③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.

3倒 将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.

4撤 将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.

5铺 ① 带上床单.枕套.被套放在B床上

② 铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.

③套被套 把被褥.被套放在床上. 打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好. 被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分. 把床头部分被子回折40公分左右.

④套枕套 用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头. 右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头. 拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.

⑤放枕头 将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的. 注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单. 要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.

6抹 ① 准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍

②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹. 抹门框及房门正.背面. 抹衣柜内外. 抹迷你吧.热水壶. 抹行李柜内外. 抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外. 抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉. 抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线. 抹围椅及茶几. 抹落地灯. 抹床头板边沿. 抹床头柜.电话. 抹挂画和地脚线. 注; 在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.

7洗 ① 将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.

② 用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟

③ 清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.

④ 倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.

⑤ 用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.

⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.

8补 ① 更换卫生间 中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.

② 防滑垫和地脚巾按规定摆放.

③ 香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀. 卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.

④ 套垃圾袋.

⑤ 衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.

⑥补充文具. 购物袋. 火柴. 茶叶等.

9吸 先从窗台下吸起. 毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.

10检 ① 关窗.纱窗.窗帘打开

② 把空调调到一定的位置.

③ 空气清新喷雾器完好.

④ 环顾房间是否有遗漏.

⑤ 关总电源

⑥关房门

⑦填写离房时间及其它情况.

三、客房领班的职责是什么？

1、根据当日客房出租情况及各类客房比例,合理安排服务员清扫客房工作。

2、检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;

3、检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。

四、客房保安的职责？

1． 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育

2． 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失

3． 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4． 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5． 防止盗窃事件发生

6． 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场

7． 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8． 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9． 疏导交通

10． 员工通道管理

五、客房茶艺主管职责？

职责是负责茶艺管理和服务工作。主要是茶艺人员管理，客人接待，茶艺服务工作。

六、客房领班岗位职责是什么？

客房领班负责酒店客房部门的运作和管理。以下是客房领班常见的岗位职责：

1. 负责客房的日常管理工作，包括房态管理、客房清洁卫生、客房维修和维护等。

2. 协调客房部门与其他部门的工作配合，特别是与前厅、餐饮等部门的沟通和协调。

3. 确保客房部门的服务质量符合酒店的标准，并及时处理客人的投诉和问题。

4. 管理客房部门的员工，包括招聘、培训、考核、安排工作等。

5. 组织客房部门的例会，制定部门的工作计划和目标，并根据实际情况不断调整和改进。

6. 管理客房部门的物资和设备，确保客房部门的正常运作和需要。

7. 监管客房部门的预算和财务状况，控制成本和支出。

8. 保持客房设施的良好状态，并负责客房的装修和改善。

客房领班需要具备良好的管理和沟通能力，能够有效地管理客房部门，并与其他部门协调工作，提高酒店的整体服务水平。同时，客房领班需要关注客人的需求和反馈，并及时采取措施解决问题，确保客人满意度。

七、邮轮上的客房sjjsfjgs是什么意思？

不同的邮轮公司旗下邮轮舱房的简称都不一样的，你这个应该是皇家加勒比游轮公司下的。js是标准套房，sj是SPA标准套房，fj是家庭标准套房，gs是高级套房。其中gs套房是享受金卡礼遇的。

八、客房主管的职责？

客房部主管岗位职责：

1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费；

5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好；

6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题；

7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系；

8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品；

10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案；

12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作；

九、客房领班职责工作内容？

素质要求

1．具有高中学历或同等文化程度。

2．通过酒店英语初级水平达标考试，具有一定的组织能力和应变能力。

3．具有2年以上的客房服务工作经验。

4．最佳年龄：22－40周岁。

岗位职责

1．对楼层主管负责，保证本段客房及公共区域的卫生、安全和设备完好。

2．检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品的提供准确，并使其处于良好的工作状态。

3．管理好本段固定物资，严格控制客用消耗品。

工作内容（这个是工作的关键）

早班7：30－15：30

1）7：20到客房中心报到，领取楼层钥匙，仪表仪容符合要求。

2）7：30－7：45做好班前准备工作，接受主管的工作调配（所带楼层相对固定）。

3）7：45－8：30

A．上楼层，向服务员布置当日任务，把发到房间的报纸种类抄在服务员的工作单上，传达上级工作。

B．检查饮料柜。

C．核对查房报告并将查房报告放在本段最低一层楼。

D．记下当班服务员、清扫员的姓名及当日清扫任务（便于查房时有重点检查），查服务员的班前准备工作。

E．查长包房。

F．查待修房。

G．查空房。

4）8：30－10：30

A．向服务员和清扫员通报分房安排情况。

B．查房：预计进店的重要客房、空房、走客房、贵宾房、住客房。

C．查房时应注意房内有无租用的物品、借用物品以及不允许使用的电器及客人的贵重物品、危险物品。

D．查楼层公共区域的卫生、设备及安全，贯穿全天。

E．查员工的工作状态，及时帮助员工解决问题，调整情绪。

F．查一间当日任务房。

G．查服务员更换茶具以及工作单记录情况。

5）10：30－12：40

A．各楼层服务员依次去用午餐，每人半小时，其间由领班代班。

B．继续在自己所代的楼层来回查房。

C．检查服务员的当日任务、计划卫生和特别任务完成情况，检查清扫员当日任务的完成情况，收集、检查饮料帐单并交客房中心，收齐踏脚巾、每日消耗领用单交至中心。

D．及时将清扫员的打扫质量反馈给主管。

E．12：00－12：30，用午餐。

F．将需要报修（普修）的项目抄在中心的维修报表上。

G．看中心走客房电脑报表。

H．特殊事项，经主管同意后可推迟或提前用餐时间。

6）12：30－13：00

A．听取主管传达酒店晨会内容及工作指令。

B．将饮料、夜巧克力带上楼层。

7）13：00－15：15

A．检查服务员茶具消毒情况。

B．继续查房。

C．检查服务员的当日任务及计划卫生完成情况，不足之处及时让员工返工。

D．检查服务员、清扫员返工情况并在清扫员工作单上签字

E．检查楼层的结束工作。

F．完成当日必查项目。

G．检查服务员的工作单及交班事宜，并在服务员工作单上签字。

H．检查必查项目及制冰机的工作情况。

8）15：15－15：30

A．将查房报告、棉织品领用单、领货单带至中心。

B．与晚班领班交接班（在客房中心）。

C．记录服务员工作情况。

D．抄维修项目。

E．看客房中心走客房报告，消除走客房。

F．如有未打扫的房间要通知客房中心。

G．呼叫主管，汇报主管分配工作完成情况。

9）15：30下班，交寻呼机。

晚班15：00－23：00

1）14：50到客房中心报到，将自己更衣柜钥匙放入钥匙柜中，检查仪表仪容。

2）15：30－15：40

A．做班前准备工作。

B．与早班领班交班。

3）15：40－16：00

A．检查员工仪表仪容。

B．检查制冰机制冰情况。

4）16：00－17：40

A．查重点客房的准备情况。

B．抽查早班预计进店的团队准备情况。

C．查二次打扫房。

D．查楼层公共区域的卫生、设备及安全、并将时间记录在服务员工作本上。

E．查服务员巡视楼层情况。

F．查服务员的工作状态。

G．查服务员用餐后的到岗情况。

5）17：40－18：20用晚餐。

6）18：20－18：30

A．听主管传达晨会内容。

B．抄维修项目。

7）18：30－21：10

A．向服务员传达有关会议内容，并抽查服务员对班前会内容的领会情况。

B．查楼层公共区域的卫生、设备、安全。

C．查夜床。

D．查服务员的工作状态。

E．查当日任务完成情况。

F．检查服务员是否按要求巡查楼层（不少于30分钟一次）。

G．确认夜床和请勿打扰房，督促服务员放夜床卡。

H．检查并确认床上用品多的房间。

I．收查房报告并核对现有住客房状况。

J．登记放冰块的房号。

8）21：10－21：30

A．将服务员的当日工作情况记入考核。

B．做好与次日早班的交班。

C．给大夜班交班。

a。无备用插座的楼层。

b。未进店的重点客房。

c。贵宾、病客房号及有特殊要求的客人。

d。撤物品的房间。

e。当日夜间洗涤安排。

f。其它。

9）21:30在楼层检查服务员结束工作。

A．客房门是否关好。

B．工作间、消毒间的电器是否关掉。

C．杂品柜是否锁好。

D．客用区、工作区是否清洁。

E．备用物品是否齐全。

F．检查服务员工作单并签字。

10）22：30下班，交钥匙、寻呼机。

11）22：30－23：00值班对客服务。

十、客房服务中心的职责是什么？

客房服务中心通常是酒店的一个部门，主要负责协调和提供客房服务。其职责包括但不限于以下几个方面：

1. 接待客人：客房服务中心是酒店与客人之间的桥梁，需要及时、热情地接待并处理客人的各种需求。

2. 安排客房清洁：负责安排客房清洁工作，确保每个房间都能够及时得到清洁和整理。

3. 提供客房用品：负责提供各种客房用品，例如毛巾、床上用品、浴袍等，并根据需要进行更换和补充。

4. 维修维护：对于一些简单的维修和保养工作，如更换灯泡、修理水龙头等，可以由客房服务中心直接处理。如果需要专业技术支持，则需要向其他部门或外部公司寻求帮助。

5. 处理投诉：如果有客人对房间或服务不满意，客房服务中心需要及时响应并处理投诉，以确保客人得到满意的解决方案。

6. 提供其他服务：除了以上职责之外，客房服务中心还可以提供其他一些额外的服务，例如送餐、叫车等。

总之，客房服务中心是酒店服务的一个重要组成部分，其职责主要是为客人提供高质量的客房服务，并确保客人在酒店的入住体验尽可能地舒适和愉悦。

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