天虹顾客投诉处理原则?

229 2024-01-10 02:46

1. 有章可循。

要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于要经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部

2.及时处理。

对于客户投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里全面解决问题,给客结果。否则,拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使事情进一步复杂化。

3. 分清责任。

不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人,而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员权限以及客户投诉得不到及时圆满的责任。

4. 留档分析。

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好客户投诉提供参观考。

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