酒店前台接到客人投诉怎么对客人?

146 2023-12-24 21:37

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程,可能客人的情绪比较的高昂,所以会有言辞不当的时候,这个时候你就要忍耐哦,当然你得时刻保持你的笑容哦;

2、了解到问题的关键时,如果是自己的权限范围内能解决的事情,可以自己解决;

3、如果自己不能解决,上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了(一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了,因为有的事情你没有权限处理的)

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