目前长虹CHiQ电视、冰箱、空调等智能产品已实现“智能诊测”功能,产品运行的各项指标数据实时汇聚云端,通过对数据分析处理,若发生故障,将在后台分成硬件与软件诊断数据,属于软件故障,则可通过远程协助完成,不需上门服务,甚至可能在用户还不知故障发生时,已经完美解决。
如果是硬件故障,则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单,让维修人员在有准备的情况下为用户提供及时上门服务。
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