酒店前台接待流程？

一、酒店前台接待流程？

1．微笑问好

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、前台的接待流程是什么？

旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。 前台文员岗位职责：

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见

3、负责电话的接听与转接；

4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

6、负责公司员工活动的日常管理；

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

11、完成上级交办的其它临时性工作。

三、健身会所前台接待流程？

一般传统瑜伽馆会设有前台，主要负责一些客服的工作、销售的工作，以及日常行政工作：

1、客服工作：比如客户接待，客服电话来访接听和记录，客户学员的咨询和解答；

2、销售工作：比如学员登记、向学员推销办卡、推销套餐等；

3、日常行政工作：就是各种杂事，比如小到场馆卫生，学员签到、调课、课程老师的签到、考勤等等。

这是传统瑜伽馆的一些前台主要工作，但是现在像小黑裙瑜伽这样的互联网瑜伽，以及像乐刻运动这样的健身馆，都开始引入最新的互联网、物联网技术，基本上都采用了新零售无人值守模式，不设前台，一则无人推销，提高了用户体验，二则也降低了瑜伽馆健身馆的人工运营成本。用户通过手机APP自助约课，智能门禁等方式实现。

四、前台会议接待服务流程？

①礼仪组：4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态，酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组，另一人引领至住宿登记处安排住宿。要求站在自己位置上不要乱走动，笑容亲切、随时保持微笑，使用标准话术

②签到组：设一张签字台，配上2—3名工作人员，签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。询问顾客是否需要住宿，如需者登记房间号。签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。

③引领组：会议开始前，会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

五、蓝丝带前台接待流程？

1.做报表2.门店接待服务3.辅助带宝宝，宝宝游泳4.门店手工业绩等登记5.配合店长，总监完成工作6.门店库存管理

六、汽车“销售”前台接待流程？

我是汽贸公司的，不过，我目前的岗位是行政人事类的，现在我也想调到销售部去。我好象觉得是这样的.，先和客户建立好良好关系，也就是先交朋友后卖车，达到这种效果就可以容易卖车出去了。然后再问他喜欢什么样的车型，价位大概是多少。然后再介绍车的性能，有什么优势。主要，自己要对车有一个非常大概的了解。客户想知道的问题，所提的问题，基本你都要知道，都要有一个大概的了解，不要让客户问你的时候，答不出来。这样的话客户买的可能性就会减少。如果客户看中了，决定要买了，先付钱然后再交车。交完车后争取在三到五天给客户一个回访，询问车辆使用情况，操作有无问题，再提醒该车的首保时间及公里数。保持好联系。

主要：1.接待客户 2.与客户进一步的沟通 3.签定合同,收取订金.

4.车辆到后,通知客户验车,收取余额.

6.领取牌照,固封.通知客户拿车.

7.售后服务。

七、汽车服务前台接待的服务流程？

1主动迎接客户2环车检查汽车状态,有没有碰撞,灯光3液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆维修状态否达标

八、关于酒店前台接待面试的流程？

一般酒店前台不接待面试，如果你要去酒店见工，可以咨询前台，前台会告诉你酒店人事部在什么位置。当然有个别职位，前台会打电话通知人事部的人过来见你，并叫你在酒店沙发坐着等，并会给你泡一杯茶。

至于其它需要面试的人基本上都是前台直接叫你去人事部面试，酒店前台是不接待面试的。

九、前台接待流程及话术？

：等待客人进店时，应该说“您好，欢迎光临”，声音要洪亮，然后询问对方是否有预约。如果有预约，应该让客人先坐下，并告知对方自己现在去联系对应的同事。当手机联系好对应的同事后，应该去给客人倒茶，请客人稍等片刻，并告知对方同事马上就到。如果客人没有预约，说明可能是第一次到店的。（此时应该询问客人的住址，请客人先坐下，然后联系店长或其他同事。）然后，按照前面的流程进行，非常重要的一点是，在前台要时刻注意周围的情况。

此外，对于已经来过一次的客人，在询问姓氏后，第二次一定要记得对方的名字。

十、酒店前台接待流程有哪些？

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

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