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2024-02-01 18:29乘务员面对旅客滞留情况应当耐心讲解、及时安抚、热情服务。
在正常的客运服务中，偶尔会出现因不可抗拒的外来因素造成车辆无法正常运输旅客的现象，客运乘务员要了解详细情况后，及时给旅客说明情况，提供必要的热水及食物，消除他们的不安情绪，做好后期旅客的疏散工作。
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