夜床服务流程与规范？

一、夜床服务流程与规范？

夜床服务是酒店为客人提供的一种温馨服务，旨在为客人创造一个舒适的休息环境。以下是酒店夜床服务的一般流程与规范：

1. 检查房间：在为客人提供夜床服务之前，酒店服务员需要检查房间的卫生和设施状况，确保一切正常。

2. 整理床铺：服务员需要将床铺整理得整齐美观，将被子和枕头铺平，并根据客人的喜好调整床单的位置。一般来说，酒店会将被子展开一角，使客人方便进入被窝。

3. 整理浴室：服务员需要检查浴室的设施，如毛巾、洗浴用品等，确保一切齐全且干净整洁。

4. 拉上窗帘：为了营造一个私密的休息环境，服务员需要为客人拉上窗帘。

5. 调节室内温度：根据季节和当地气候，服务员需要调节室内温度，确保客人感到舒适。

6. 放置服务卡：在床头放置一张服务卡，上面注明房间的服务员姓名、联系方式以及客房服务的注意事项。

7. 关闭房间内的灯光：为了让客人更好地休息，服务员需要关闭房间内的部分或全部灯光，仅保留阅读灯或走廊灯。

8. 放置睡前小礼物：根据酒店的服务标准和客户喜好，服务员可以在床头放置一些温馨的小礼物，如巧克力、水果、小卡片等。

9. 轻轻关上房门：服务员在完成夜床服务后，需要轻轻关上房门，以免打扰客人休息。

请注意，不同酒店的夜床服务流程和规范可能有所不同。在为客人提供服务时，酒店需要确保遵循相关规定和标准，以便为客人创造一个舒适的休息环境。

二、如家夜床服务操作流程？

客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。

服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

三、夜床服务包括什么？夜床服务包括什么？

夜床服务包括两个内容: 

1、 开夜床以便客人休息； 

2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。 夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。 

四、什么叫夜床服务？

提供开夜床服务项目： 开夜床 在原来的星级酒店的中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。

1、 开夜床以便客人休息；

2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

五、什么是夜床服务？

夜床服务，也称夜间护理服务，是指在夜晚对需要生活照顾的人员进行护理服务的一种形式。其主要面向的是家庭中无法照顾自理能力差的老人、病人等特殊人群。夜床服务包括一系列内容，如安全监护、生活卫生、饮食照料等。此外，还可以提供心理支持和社交陪伴等服务，使特殊人群能够感受到关爱和温暖。

六、夜床服务的概念？

夜床服务，是指宾馆在每天的17：00-21：00这段时间，为客人整理休息的床铺，以便客人方便顺利地就寝的服务项目，提高服务程度。

七、夜床服务包括什么？

夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在18:00--21:00之间，主要的为三大项内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理。夜床服务是一种高雅温馨的服务形式，其一，方便客人晚间回房休息。

其二，整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。

其三，表现了酒店对客人欢迎的方式。夜床服务是关注细节的服务，每一个项目都是站在客人的角度去考虑

八、铺夜床的流程？

首先准备好需要的东西，如床上用品四件套、床垫、被褥等，准备好了之后，将床垫先放在床板上，如果觉得比较硬可以在床垫上再放一层被褥。

接着将床单铺床垫的上面，安放时，要做好描点定位，保证床单的边角在一个水平面上，然后固定好床垫，避免睡觉时下滑。

九、邮轮会客服务流程？

邮轮客户服务工作流程图

1.

工作前要洗手,随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。

2.

检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。

3.

做好餐厅的的卫生(包括自助餐台、服务段、和吧台等)并随时观察是否有客人进入餐厅。

4.

准备好自助餐摆台的用具(要经过高温消毒的)和夹食品的食品夹(没有水质)

5.

备好餐中所需的水果、饮料、食

十、酒店的夜床服务都包括哪些？

夜床服务，英文翻译是turn down service，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的入睡前的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项。

主要作用：方便客人休息；提供整洁、温馨的环境使客人感到舒适；表示对客人的欢迎和礼遇规格。

而极具个性化的夜床服务，可以给您的宾客难忘回忆，甚至是记忆一生。

LONG—长住客：根据酒店与其签订的长住户协议里关于客房服务的相应细节要求选择是否提供夜床服务或是简化的夜床服务。注意，不同的长住户因为协议不尽一样，故是否提供夜床服务、如何服务，要综合考虑诸多方面方能进行判断。

H—保留房（Hold）：暂不开夜床，随时接受工作指令提供服务。

DND—请勿打扰：如挂DND的房间应将服务通知单（“开床卡片”）从门下塞入，并在工作表（夜床服务报告单）上登记，同时随时关注该房间的房态。此时切忌打工作电话进客人房间询问是否可以进行夜床服务。

VIP—贵宾：根据VIP等级及VIP接待标准，相应升级夜床服务标准，专人（专职管家或管理人员）夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。

G/I—客人在房间：拨打工作电话或敲门，询问客人可否即刻当面进行夜床服务。征得同意后方可进行。

EXBD—加床：与常规夜床服务标准规范一致。只需在工作表（夜床服务报告单）上登记注明EXBD（加床），并提供相对应的客用品配备即可。

基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”。

客房小清理：清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐）。

客用品补充、酒水补充：根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。

设施设备运行状态检查：开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。

设计客房赠品提供时应考虑

1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。

2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。

4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。

5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。

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