夜床服务包括什么？夜床服务包括什么？

一、夜床服务包括什么？夜床服务包括什么？

夜床服务包括两个内容: 

1、 开夜床以便客人休息； 

2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。 夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。 

二、什么叫夜床服务？

提供开夜床服务项目： 开夜床 在原来的星级酒店的中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。

1、 开夜床以便客人休息；

2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

三、什么是夜床服务？

夜床服务，也称夜间护理服务，是指在夜晚对需要生活照顾的人员进行护理服务的一种形式。其主要面向的是家庭中无法照顾自理能力差的老人、病人等特殊人群。夜床服务包括一系列内容，如安全监护、生活卫生、饮食照料等。此外，还可以提供心理支持和社交陪伴等服务，使特殊人群能够感受到关爱和温暖。

四、夜床服务的概念？

夜床服务，是指宾馆在每天的17：00-21：00这段时间，为客人整理休息的床铺，以便客人方便顺利地就寝的服务项目，提高服务程度。

五、夜床服务包括什么？

夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在18:00--21:00之间，主要的为三大项内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理。夜床服务是一种高雅温馨的服务形式，其一，方便客人晚间回房休息。

其二，整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。

其三，表现了酒店对客人欢迎的方式。夜床服务是关注细节的服务，每一个项目都是站在客人的角度去考虑

六、酒店的夜床服务都包括哪些？

夜床服务，英文翻译是turn down service，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的入睡前的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项。

主要作用：方便客人休息；提供整洁、温馨的环境使客人感到舒适；表示对客人的欢迎和礼遇规格。

而极具个性化的夜床服务，可以给您的宾客难忘回忆，甚至是记忆一生。

LONG—长住客：根据酒店与其签订的长住户协议里关于客房服务的相应细节要求选择是否提供夜床服务或是简化的夜床服务。注意，不同的长住户因为协议不尽一样，故是否提供夜床服务、如何服务，要综合考虑诸多方面方能进行判断。

H—保留房（Hold）：暂不开夜床，随时接受工作指令提供服务。

DND—请勿打扰：如挂DND的房间应将服务通知单（“开床卡片”）从门下塞入，并在工作表（夜床服务报告单）上登记，同时随时关注该房间的房态。此时切忌打工作电话进客人房间询问是否可以进行夜床服务。

VIP—贵宾：根据VIP等级及VIP接待标准，相应升级夜床服务标准，专人（专职管家或管理人员）夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。

G/I—客人在房间：拨打工作电话或敲门，询问客人可否即刻当面进行夜床服务。征得同意后方可进行。

EXBD—加床：与常规夜床服务标准规范一致。只需在工作表（夜床服务报告单）上登记注明EXBD（加床），并提供相对应的客用品配备即可。

基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”。

客房小清理：清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐）。

客用品补充、酒水补充：根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。

设施设备运行状态检查：开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。

设计客房赠品提供时应考虑

1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。

2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。

4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。

5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。

七、夜床服务温馨提示语？

温馨提示：为了您的健康和舒适，建议您在10点之前就寻找夜晚的归宿。晚安！原因：夜床服务的主要目的是提供过夜的住宿。晚上休息充足对身体和精神都很重要，因此需要提醒客人合理安排自己的时间，避免太晚睡觉对身体造成不良影响。内容延伸：夜床服务机构可以加强自身的服务质量，提供更加温馨舒适的住宿环境，例如柔软舒适的床铺、安静的住宿环境等，让客人睡得更加舒适。此外，夜床服务机构也可以提供其他周边服务，如深夜快餐、短期储物等服务，方便客人生活。

八、如家夜床服务操作流程？

客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。

服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

九、酒店夜床服务的标准？

1、散客入住：1分钟内

2、团队入住：10分钟内

3、处理投诉：20分钟，否则另给客人答复

4、中英文打字：90以上/分钟

5、订票服务：1小时内

6、租车服务：30分钟内

7、行李服务：5分钟内

8、接听服务：3声之内

9、清理VD房：30分钟内

10、查OK房：3分钟内

11、检查VD房卫生：5分钟/间

12、开夜床服务：5-8分钟/间

13、租借物品：3分钟内送到房间

14、住客房维修：5分钟内赶到现场维修

15、中式铺床：3分钟，20分钟内维修未完成通知前台换房

16、会议服务：提前30分钟开启空调、灯光、茶水、香巾准备到位，每15分钟续一次茶

17、大堂地面推尘：每20-30分钟一次

18、大堂洗手间：每小时全面清理一次

19、客用电梯：每30分钟清理一次

十、夜床服务指的是什么？

夜床服务或者夜间房务，是指酒店在晚上为客人准备睡觉前所提供的一项特殊服务。这项服务通常包括整理床铺、更换枕套、放置矿泉水、提供室内拖鞋和睡衣等。同时，部分高档酒店还会提供额外的贴心服务，如翻开床单、整理床垫、放置香薰等，为客人营造一个舒适的睡眠环境。

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