游客中心管理制度
1、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。
2、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；
不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。
3、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
4、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
5、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。
6、建立个人工作日志，实行个人填报。
7、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。
8、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。
9、做好市场部发来的传真存档工作。
10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。
星湖风景名胜区管理局
集装箱码头应该具备哪些设施与设备
要有四个大的设施和设备：
1.场地，吉柜、进口重柜和出口重柜的堆场；
2.岸吊；
3.吊车、集装箱叉车；
4.操作系统和流程、人员。
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%