关于高铁乘务的毕业论文怎么写？

我来提供几个选题方向吧。

第一：北京铁路局客运段服务质量问题分析及对策研究

这是我写过的一个选题。难度不大，下面分享一下论文的框架。

1 绪论 1.1研究背景及意义 1.1.1研究背景 1.1.2研究意义 1.2国内外文献综述 1.2.1国内文献综述 2.2.2国外文献综述 1.3主要研究内容 61.4服务质量的相关研究概述1.4.1铁路客运段服务质量的内涵 1.安全性2.便捷性3.快速性 4.舒适性 5.准时性 6.经济性1.4.2铁路客运产品的质量特征分析 1.4.3旅客运输服务的要求 3.加强计划运输，组织旅客有序流动2北京铁路局客运段服务质量现状与存在的问题 2.1 北京铁路局客运段服务案例 2.1.1案例1 2.1.2案例2 2.2 北京铁路局客运段服务质量存在的问题分析 2.2.1客运段服务质量难以准确评价和有效控制 2.2.2客运服务管理存在的差距 1.服务意识不强2.服务质量不高3.营销管理不足3北京铁路局客运段服务质量的对策 3.1实施和管理与人员素质的提高 3.2提高客运服务基础设施水平，确保设备质量 3.3树立创新服务理念 3.3.1树立“顾客至上”的理念 3.3.2树立“顾客价值最大化”的理念 3.3.3重视服务营销 3.4制订灵活的服务内容和标准 3.5加强员工队伍建设 3.5.1严把北京铁路局客运段服务人员招聘关 3.5.2严把北京铁路局客运段服务人员培训关 3.5.3严把北京铁路局客运段服务人员道德关3.5.4严把北京铁路局客运段服务人员激励关 3.5.5严把北京铁路局客运段服务人员路风关 3.6构建特色服务体系 3.6.1服务方式要多元化 3.6.2服务内容要温馨化 3.6.3服务过程亲情化 3.6.4应急服务人性化 3.6.5服务对象差异化 3.7加快北京铁路局客运段服务人员服务文化建设 4 结论

选题2：

提高铁路旅客运输服务质量的途径

这个题目难度也不大，与选题1基本是一样的写作思路。

题 目 提高铁路旅客运输服务质量的途径

1、本论文的目的、意义 近年来，随着旅客运输市场的不断发展成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文着力解决旅客运输服务中的重点、难点问题，针对铁路运输企业客运服务系统存在的种种问题，在提升铁路运输企业客运服务质量方面提出多种措施。如：加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训。从而使得我国铁路客运行业发展的更好，带动铁路沿线地区经济的发展，更好的服务于人民群众，更加便利人民群众的出行，让铁路运输更安全，更便捷，更舒适，使旅客更放心，更满意。

第1章 绪论 第2章 铁路旅客运输服务的总体概述 2.1 何为铁路旅客运输服务 2.2 现有旅客运输服务的工作种类 2.3 提高铁路运输服务质量的影响与意义 第3章 铁路客运服务存在的困难和问题 3.1 客运车站存在的工作缺陷 3.2 客运服务质量难以准确评价和有效控制 3.3 客运服务管理存在很大的漏洞 第4章 提高铁路运输企业客运服务质量的措施 4.1 提高客运服务基础设施水平，确保其设施设备质量 4.2 树立全新的服务理念 4.3 提高铁路整体服务质量水平 第5章 加快铁路运输企业文化建设 5.1 铁路运输企业文化建设的概念及内容 5.2 加快铁路运输企业文化建设的意义 5.3 加快铁路运输企业文化建设的方向 5.4 强企业文化建设的重要举措 结束语

选题3：提高铁路客运站服务质量的途径

第1章 铁路客运站服务质量的特性及发展趋势 1.1铁路客运站服务质量的特性 1.1.1安全性 1.1.2经济性 1.1.3方便性 1.1.4舒适性 1.2铁路客运站服务质量的发展趋势 第2章 铁路客运站问题分析 2.1售票处服务设备的问题 2.2候车室设备设施存在的问题 2.2.1进站口验票设备 2.2.2检票口 2.2.3电梯 2.3客运站服务管理存在的差距 2.3.1服务意识不够 2.3.2服务质量不高 2.3.3客运站服务组织方式滞后 2.3.4营销管理不足 2.4客运站服务质量与国外以及其他行业的对比 2.4.1客运站服务系统与国外的对比 2.4.2客运站服务质量与国内其他行业的对比 第3章 提高客运站服务质量途径分析 3.1改进客运站设施设备的方法 3.1.1改进售票处设施3.1.2候车室设备 3.2提高车站服务质量 3.2.1树立 “旅客至上” 的理念 3.2.2 “旅客价值最大化” 的理念 3.2.3重视服务营销 3.3构建特色服务体系 3.3.1服务方式多元化 3.3.2服务内容温馨化 3.3.3服务过程亲情化3.3.4应急服务人性化 3.3.5服务对象差异化 3.4加快铁路运输企业服务文化建设 3.5定期培训应急处置办法 3.5.1打造高铁名片 3.5.2应急工作基本流程 结束语

这三个选题都是从铁路客运服务质量的角度来写，非常适合铁路乘务专业的学生来写。

有不懂的地方可以咨询我，知无不言言无不尽。

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