酒店散客预订流程？

1、接受预定信息

2、查询客房流量

只要接收到预定需求，首先我们要在酒店收银管理系统查询酒店的房间够不够，能不能接受客人的预定。

3、接受/确认客人预定

前台及时回复客人，并询问客人的姓名，确认房间的价格，确认客人的联系方式（这里，一定要首选留下客人的手机）。

4、预定复述

5、道别致谢

6、输入预定信息

及时输入预定信息到酒店系统里面，很多时候，我们只在纸上做好记录，工作忙时容易忘记输入系统，造成爆房。

7、到店前确认

这里说到客人到店前确认一般由前台工作人员完成，销售人员预定的团队一般由销售人员做相应提前联系。

8、保存预定单据

酒店前台所有的预订单（包含销售经理下达的预订单），必须存放于前台当日预定文件夹内。

9、预定取消与更改

接收到客人取消或更改需求以后，查询酒店系统里面客人预定的信息，根据客人需求进行更改和取消动作，并复述更改或者取消的预定

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