服务人员的基本要求有哪些？

一、服务人员的基本要求有哪些？

主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语及服务禁用语言等。

1、 办公室日常用语规范

① 见面互致“您好”并点头示意。

② 请别人帮忙，用“请”字。

③ 对别人的帮助应致谢“谢谢”。

④ 给别人造成不方便，用“对不起”“请原谅”“很抱歉”。

⑤ 征求别人意见，态度诚恳。

⑥ 对同事的询问切忌“明天再论”“不关我事”“找别人吧”“不”“没法子”等

2、 电话咨询服务语言规范

要求：用普通话,语气要和蔼客气，声音明朗清晰。

① 电话铃响……“您好！经纬公司”或”经纬公司,请问有什么能帮到您的”

② 客户要求服务要详细记录客户地址、姓名、电话、行车路线、机器型号及要求服务的内容，并与客户约定上门服务的时间。

“麻烦您告诉我您的具体地址吗？”

“请问您贵姓？”

“怎么称呼您？”

“您的电话号码是……”

“好的，我们××时间上门”

如果客户要求的上门时间不能得到满足，应向客户道歉，“真抱歉××时间我们工作已经排满了，请问您我们**时间上门可以吗？或者我们××时间为您上门，您看行吗？”最后与客户电话道别。

③ 客户对我们的服务不满意时应以温和、歉意的语气为客户解释：“您消消气（别着急，别生气）有什么事您慢慢告诉我，我们会为您解决的”根据客户所说的情况安排服务人员上门道歉，解释，重新服务。

④ 因产品质量问题引起客户不满，应非常抱歉的对客户说“真是非常抱歉，给您添麻烦了，请您说明一下具体情况好吗？”根据客户介绍的情况判断是否机器故障及原因？若是软件问题，应向客户解释原因，并告之客户解决方法（联系软件商等），并告知客户“若仍然解决不了，您可以再打电话······再见”若是确认是机器问题，应再一次向客户道歉、解释这种问题原因，并告知客户这是小问题，不要紧，我们马上安排人员上门解决，然后与客户约定上门时间。

⑤ 如果客户语言粗鲁，应以平和的口气说“您刚才的问题我已明白，请您不要冲动，我理解您的心情，希望我们能心平气和地交流，以便使问题尽快解决。”客户抱怨时，中途不要插嘴，不要反驳，应仔细听下去。

⑥ 客户来电表扬时应谦虚的说：“谢谢您的鼓励，这是我们应该做的，非常感谢您对我们的信任，我们将更加努力。”“谢谢您购买经纬公司的产品，我们将继续努力，您若有什么需要，请打电话××，我们将及时为您服务。”

⑦ 客户来电询问为何还不上门时，应耐心地对客户说：“我们已经安排了，可能在路上有些耽搁，请您再耐心地等待一下”

3、 上门服务礼貌用语

① 按客户工厂规则进行入厂登记，告之门卫你需要找谁、有什么事、并询问具体方位，如门卫不让进入的，应及时联系客户方面负责人以便进入厂区。要求：态度大方和蔼，语言清晰温和，精神饱满。

② 若移动该客户的物品时应该说：对不起，可不可以移动一下×××东西？要绝对避免粗俗的语言，

③ 如果确实需要借用客户的东西应说：“对不起，可以借用一下×××东西好吗”

④ 维修服务时要对客户表示歉意“对不起，给您添麻烦了，请原谅”

⑤ 服务中给客户带来诸多不便时，应多说“对不起”“抱歉”等致歉语言。

⑥ 服务中对客户的友好行为如递水、递烟等应说谢谢，我们不喝（不抽）请谅解，这是我们的规定”。

⑦ 在整个服务过程中，注意说话音调，温和谦恭，表情要诚恳，不说有损企业形象的话。

⑧ 服务结束后应仔细向客户讲解使用及保养常识，并征求客户意见“您还有不明白的地方或有什么需求吗？”

⑨ 服务完成后，应将工作场地给客户彻底清理干净，并协助客户将移位的物品归位，同时，向客户致歉，“服务不周请多原谅”“给您添麻烦了”，请对我的工作进行鉴定，您有什么意见，请提出，我们会虚心接受并改正。”

⑩ 告别时应说，谢谢您使用经纬公司的产品，服务不周，请多提意见，有事情拨打我们的电话×××，再见。

4、 售后服务禁语

售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该亲切、和蔼，体现对服务对象的尊重。但并非所有的语言都能在服务场所使用。有些语言说出来，虽能表达意思，却引起听话人的反感，甚至引起矛盾，造成伤害。这些语言，通常称之为“禁语”。在优质服务工作中，一定要杜绝禁语。

1) “不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“不清楚”、“没法子”“你找别人吧”“你自己去问吧”等用语是绝对禁止的

2) 面对客户提问时禁东张西望，回答客户模棱两可，“可能·······”

3) 推卸责任，“这是××的事，你找××去吧”或“我们太忙，你自己先处理着·······”，“我们现在太忙，改天吧”。

4) 在不了解具体问题时，说“你使用不当，我们不负责任”。“你投诉好了······”，或遇到问题，不积极解决“有什么问题，找我们领导”，等等。

5) “有说明书，自己看”“你问我，我问谁”“我不懂（或我不会）”。

6) 我的态度就这样，你能怎么的，有意见您投诉去。

以上是作为一个服务人员起码的语言规范．在我们日常的工作、生活、学习中都有可能用到的。希望大家有时间看一看。让我们经纬的服务更上一层楼！！

二、保安人员的基本要求有哪些？

基本要求：

1、爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，诚信明礼，钻研业务，提高技能，增强体能，加强修养，为客户提供优质的安全服务。

2、保安员必须尽职尽责地做好本职工作，依约保护客户的安全。

3、保安员必须遵守国家的法律法规，必要时协助公安机关维护社会治安。

4、保安员要文明执勤，礼貌待人，以理服人。

5、保安员要廉洁奉公，不谋私利等。年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。扩展资料1、加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之。2、对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。3、配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况。4、支持、协助门卫履行职责。5、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

6、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告等。

三、学校人员出入校门有哪些基本要求？

学校应该如何对人员出入管理进行严格规范化，不妨从五个方面加强管理：

一、门卫必须24小时在岗，不得擅离职守。绝不允许出现上班时间没人管理状态。

二、校门必须24小时上锁，实行全天候封闭管理。

三、外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。

四、外来车辆及人员一律不准进入校内，确需进入需请示有关领导或当事人。 五、寄宿学生未经班主任或学校领导批准，不得随意离校出门。学生因生病或其它特殊情况的确需要出门时，必须先向班主任提出书面申请，指定陪同人员，经班主任签字同意，再持请假条到门卫处填写外出登记表后，方能与陪同人员一同离校。门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。 六、家长接送学生来校一律到门口止步(特殊情况经门卫批准除外)。 七、凡外出学生，必须严格履行请假手续，必须有指定陪同人员，家长送给学生的物品门卫必须认真检查，并填写《学生家长送物交接单》后通知学生领取。

四、船舶停靠的基本要求？

为确保辖区水上交通的安全、有序、畅通，根据《中华人民共和国内河交通安全管理条例》、《浙江省水上交通安全管理条例》等法律法规，结合杭州内河辖区实际，现将船舶在辖区锚地、停泊区、码头、作业区的有关停泊、作业事项通告如下：

一、船舶在码头、锚泊区、停泊区、危险品船舶临时停泊区时应按照标志标牌要求的方式及档位停泊（具体见附件），不得超档、超范围停泊。服从现场交通执法人员的管理。

二、船舶在锚泊区、停泊区、危险品船舶临时停泊区前沿航行，应加强了望，减速慢行，禁止船舶追越、逆向或并列行驶。

三、船舶停泊时，应按照规定显示信号，并留有足以保证船舶安全的船员值班，不得妨碍或者危及其他船舶航行、停泊或者作业的安全。严禁船舶在沿岸树木、标志标牌立柱和护栏上系缆。

四、船队停泊时，拖轮应停泊在驳船附近，以便随时采取应急措施。

五、严禁普通货船在危险品船舶临时停泊区、危险品码头作业区停泊、掉头。

    六、严禁船舶在非停泊水域停泊，遇有紧急情况，需要停泊的，应当向交通管理部门报告。

七、对违反本通告的船舶及其所有人、经营人、船员及相关人员，交通管理部门将依据国家有关法律、法规予以处理。

八、本通告自2022年1月1日起生效，有效期三年

五、会计人员爱岗的基本要求有哪些？

基本 要求 　　（1）精确 认识会计职业，树立 职业声誉感。 　　会计人员只要精确 地认识会计实质，明白会计在经济管理工作中的位置和主要性，树立 职业声誉感，才有可能去爱岗敬业。这是做到爱岗敬业的前提，也是首要要求 。 　　（2）酷爱会计工作，敬重会计职业。 　　（3）安心工作，任劳任怨。 　　（4）严肃 当真，一丝不苟。 　　（5）忠于职守，绝职绝责。

六、幼儿园保教人员的基本要求有哪些？

幼儿园保教人员基本要求有：

1．职业道德

1．1职业道德基本知识

1．2职业守则

（1）爱岗敬业，热爱幼儿。

（2）为人师表，遵纪守法。

（3）积极进取，开拓创新。

（4）尊重家长，热情服务。

（5）文明礼貌，团结协作。

2．2基础知识

2．2．1婴幼儿生理、心理教育的基本知识

（1）婴幼儿生理学知识。

（2）婴幼儿卫生保健知识。

（3）婴幼儿心理保健知识。

（4）婴幼儿教育学知识。

2．2．2常见病及常见传染病的基础知识

（1）婴幼儿常见病的知识。

（2）婴幼儿常见传染病的知识。

2．2．3婴幼儿常见意外事故的初级处理办法

2．2．4婴幼儿营养常识

2．2．5相关法律、法规知识

（1）未成年人保护法的相关知识。

（2）劳动法的相关知识。

（3）教育法的相关知识。

（4）幼儿园工作规程的相关知识。

（5）幼儿园饮食卫生条例的相关知识。

七、涉密人员的基本要求？

作为涉密人员，应当满足以下的四项基本要求：

（1）必须具有中华人民共和国国籍，不享有任何的外国国籍和国（境）外永久居留权、长期居留许可；（2）热爱祖国，拥护中华人民共和国的宪法；（3）诚实可靠，品行端正；（4） 具有涉密岗位要求的各项业务素质和能力。

八、施工现场人员个人防护的基本要求有哪些？

进入施工现场人员应佩带安全帽，现场作业人员应正确穿戴工作服、工作鞋等防护用品；进行高空作业或工作检查的施工人员应正确使用安全绳、安全带等防护用品。

九、发型的基本要求有哪些

发型的基本要求有哪些

发型是一个人形象的重要组成部分，一个合适的发型不仅可以让人看起来更加精神和有活力，还可以凸显一个人的气质和个性。那么，一个好的发型需要具备哪些基本要求呢？下面我们来介绍一下。

1: 适合自己的脸型

每个人的脸型都不同，所以发型也需要根据自己的脸型来选择。一般来说，圆脸适合发型上的层次感和卷度感，而方脸适合发型上的圆弧感和柔和感。所以，选择适合自己脸型的发型是基本要求之一。

2: 与自己的年龄相符

一个人的年龄也是选择发型的一个重要因素。对于年轻人来说，时尚、前卫的发型更适合；而对于中年人来说，稳重、大方的发型更适合。所以，发型的选择也要与自己的年龄相符。

3: 发质的状态

发型的好坏还与自己的发质状态息息相关。如果头发比较干燥、毛躁，那么选择富有营养的护发产品进行护理是基本要求之一。而如果头发比较油腻，则要选择清爽的洗发水来清洗头发。

4: 与自己的职业相符

发型的选择还需要考虑自己的职业。对于一些正式的职业来说，发型也需要比较正式、稳重，比如说中分、中长发等都是比较常见的选择。而对于一些创意型的职业来说，发型也可以比较前卫、有个性。

5: 与自己的个性相符

发型的选择还要与自己的个性相符。如果一个人比较活泼开朗，那么可以选择比较时尚、前卫的发型；而如果一个人比较内敛稳重，则可以选择比较稳重、大方的发型。

十、厂内机动车驾驶人员基本要求有哪些？

厂内机动车辆驾驶人员属特种作业人员，由地、市级以上安全行政部门组织考核、发证。驾驶员必须身体健康，并经培训考试合格，持证驾驶。不应将驾驶证转借他人，也不应驾驶与驾驶证规定不符的车辆。

必须遵守交通规则和操作规程，在行驾前应对车况进行检查，发现隐患及时排除，否则不得上路。

驾驶人员应严格遵守安全规程，保持设备安全状况良好，做到安全驾驶。

生产经营单位应加强对驾驶人员的管理，提高他们的安全技术水平。

通过组织驾驶人员参加安全知识培训，或参加本工种安全知识的复训教育，使他们熟知本工种的安全规程，掌握安全驾驶的技能，提高他们的安全驾驶意识。

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