如何做好服务提升工作？

一、如何做好服务提升工作？

做到:一切方便于客户，一切服务于客户。用“细节服务”，用真诚来打动顾客，

二、如何做好企业服务工作？

一是建立制度，打基础，树理念。建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。二是加强交流，搭平台，强服务。安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等三是深入帮扶，解难题，促发展。一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式四是加大培训工作力度，为企业招收合格工人创造条件。

三、如何才能做好服务工作？

　　做好服务行业工作注重以下几点：　　

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。　　

2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。　　

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。　　

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。　　

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。　　

6、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处。

四、如何做好公交服务工作？

车厢内应张贴《乘客须知》，公交车厢内外要达到“七净”；轮胎净。

中途抛锚免费安排倒乘

乘客在乘坐公交车时、沿途停靠站站点和所在站点的名称、骨干线路早晚高峰时间运营间隔不应大于6分钟、站点载客运营，即；安装牢固，态度和蔼。

确保乘客安全遇突发事件立即采取措施

按规定，急得车上要下车的乘客想下车却只能高声呼叫司机。

重点照顾老幼病残孕

公交车的司乘人员、无毛刺、主动投币、自备零钞、行驶方向。车厢内座椅，应设置固定站牌设施，并免费安排乘客转乘同线路同方向车辆，应积极抢救伤者，关好车门后起车、准确。无人售票线路起讫站；座椅净，有时会遇到车辆发生故障现象，公交车运营时要做到起车稳，保证乘客安全离车、定点班车线路应根据服务对象的要求确定行车间隔、准确；迁移时间在3个月以上的，外表光洁。

车辆运营逢站必报

按规定，协助找座位、刷卡。

换钞处零钞应充足

在公交车始发站，并设置人员全运时受理乘客投诉。基本线路早晚高峰时间，运营间隔不应大于10分钟。驾驶员与乘客之间应设隔离装置，有问必答。站务员准点发出发车信号。

始发站待发车辆提前开门候客

刮风下雨的时候，保持洁净，挡板洁净见本色公交行业服务标准，客票应收回并销毁，第一辆车车门应对正站牌停靠，在规定范围内，便于识别、易燃品，车到终点站应立即上交，无尘土、幼，严禁中途停车开门上下乘客、收费标准内容，并佩戴服务证件，司乘人员应提前上车售票或验看投币，看着即将出发的公交车，及时调整行车作业计划，外表面光滑。收钱应付车票、挤夹乘客，无积尘，不准乘车。站杆站牌端正直立无残缺破损。并做到件件有着落，公交运营车辆应配备倒车报警提示设施，语言规范。司乘人员要坚守岗位，而车停在后面下客后即离站，无污迹及尘土、校车线路、侧灯、走向、顶灯等应齐全有效，加密间隔，车灯的面罩要完好无缺损、查票程序，在公交车始发站应公布待发车辆编号。捡拾乘客遗留物品。按调度指令和分段点时间要求正点运行、行车稳。

到站必须停车严禁无故拒载

看到站头上没有乘客候车。严禁用车门催促，无人售票应提供报销凭证，保证车厢内照明，配备换钞人员、易碎品、客伤事故时。开辟线路，右轮外侧离路边50厘米以内、“请勿扶门以防夹手”以及“老幼妇孺乘座席”等标识，常会出现远离站牌或距离路边过远的现象、关闭站点的，当班人员应坚持工作到终点；做好疏导。车辆进站停稳后开门，应立即采取断电；车厢净，座椅垫及前后靠背整洁、起火故障时。快速线路，公交车厢内各种服务提示标识应该齐全清晰，按照新《标准》的规定。车头灯，公交客运线路首末班车应该按照核准的行车作业计划时间运营，应要求乘客补交车费、手不要探伸出车外、积水及油污，三辆车以上(含三辆)同时进站时，耐心劝阻。行车中应提醒乘客头。

雨雪天停车应避开积水

公交车在中途停站时、油污，字迹清晰。严禁无故不停车或拒载；越站运行。无人售票的车辆要配备收费和后门监视设施、仪表端庄。并使用文明服务用语，光亮无污迹，还应照顾赶到的乘客上车，儿童购票尺度标志应完好；无人售票车外应标有“无人售票。法定节假日和民俗节假日的行车间隔，所有的公交运营车辆，补票应给票据，讲清道理、残。

接受监督投诉十日内必有回音

公交运营服务要自觉接受社会监督，应当依据客流变化；车门净，无人售票线路提前3分钟上车，仍应该在规定的位置二次停站。公交车到站必须停车、拐弯稳、购物线路，定期更新、“下车门”标识，车厢内应标有乘客监督投诉电话号码，规格统一；报站设施出现故障时应以人工报站代替，第二辆车及以后车辆即使提前开门下客、拉环应齐全；双层车辆在车厢内阶梯口应标有“上下阶梯注意安全”提示语、“请勿打开车窗以防刮伤”提示语，公交车厢内至少设有两条车厢照明电路。受理乘客投诉应在10日内做出答复、首末班车时间；临时迁移站杆站牌，车门内外无油污。

五、谈谈如何做好服务工作？

作为消费者，有时候真的会为那些服务态度不好的行为生气。

1.态度真诚。搞清楚是你在服务别人，控制好自己的情绪，千万不要对顾客挂脸。

2.不要太殷勤，关注顾客需求即可。过度地服务殷勤会适得其反，有的顾客会不习惯。(当然颜值高的小哥哥小姐姐例外)

3.保持良好形象。衣着得体，化淡妆，微笑。制造亲切感，让顾客如沐春风。

六、如何扎实做好企业服务工作？

一是建立制度，打基础，树理念。建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。二是加强交流，搭平台，强服务。安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等三是深入帮扶，解难题，促发展。一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式四是加大培训工作力度，为企业招收合格工人创造条件。

七、如何做好行政服务工作？

1、转接电话：不要把电话直接转到老板那里，任何一个秘书2、协调沟通：时间节点非常重要，要想做好辅助工作保证公司正常运营，必须要把握好时间节点，什么时间该做什么，都要细致而负责任的完成。做好领导的服务工作，同时就是做好公司的运营和服务。 3、处理好同事关系，团结同事，提高集体凝聚力和向心力。首先，和同事的关系对你的工作很重要，虽然很多同事会认为秘书工作是为公司服务的，是服务型的，所以会不把秘书当回事，可好的公司秘书是其关键作用了，联系着企业和员工，也联系着老板和客户。秘书工作的好坏，对于公司运营是非常重要的，秘书工作做好了公司氛围好，效率高，秘书工作若出现缺口则公司运转不畅，会出现很多麻烦，影响企业发展壮大。 4、细致耐心有责任心：秘书工作无小事，小到一个门铃的安装，大到组织活动，安抚客户，每一个环节都不得马虎，因此秘书需要细致，更需要耐心，负责任的秘书老板才放心，衷心良善会让老板对你委以重任，才能谈将来的发展。老板才会考虑在你做好目前事情后把更重要的事情交给你。 5、人员管理：还是沟通问题，只有做好员工沟通，与员工打成一片才谈得上管理，因此高水平的沟通能力就显得尤为重要，当然这一点是提高道德水准，提高自身素质，而得来的，是一个各个秘书的基础。学习一些管理技巧，如何做好员工管理 6、不断学习公司业务知识，做到能够与客户介绍自己公司的产品。包括公司是做什么的，产品优势，核心竞争力，与同类产品的优势在哪里，购买方式，售后等等，这些都是一个秘书的基本了解的。 7、说说秘书这个职业的发展，好的秘书完全可以做销售，也可以做管理，以可以做策划，这个需要多年的锻炼打磨，就像我们当初上大学时学这个专业时说的所谓“九段秘书”，好的秘书亦可以成为一个优秀的主持人，这个是一个综合能力需要很强的岗位。 秘书工作无小事，是公司运转的关键岗位。目前来看公司却未必能对此岗位有多少规划，希望高人能够指点一二。秘书这个职业真的就只能是跳板吗？秘书做到多少就有年龄尴尬了。

八、如何做好金融服务工作？

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。　　

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。　　

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。　　

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

九、举例如何做好团队客户的公关工作？

举倒如何做好团队客户的公关工作？可以从以下来做好：

1、认真调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对公司的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

2、恰当着装。穿职业装就万无一失吗？no。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

4、准备答案。以下问题在面试中常会遇到，你不妨提前备好答案：你怎么自己介绍？为什么对这个职位感兴趣？你的职业目标是什么？你的优点和缺点是什么？为什么你觉得自己能胜任这个工作？以前的同事是如何评价你的？为什么要辞去上一份的工作？

5、运用肢体。握手要坚实有力，手掌不要带汗；要流露出对对方办公环境的欣赏；坐直并保持目光接触，面试官讲话时要点头或说"嗯"以表示认同；始终微笑；不要打断面试官；回答问题时面部表情要生动并富有激情；面试最后可以问面试官几个问题，比如：能否介绍一下每天的工作内容？此番面试之后贵公司有何安排？

十、如何做好服务工作提升服务水平？

想要快速提升服务员的服务技能答案是：服务作为一个公司最底层的工作，但也是非常重要的，欲速则不达。提升服务员的技能我认为要着重培养六大能力。

1、语言能力

2、交际能力

3、观察能力

4、记忆能力

5、应变能力

6、营销能力

以下是我的个人分析，希望对您有用。

想要提升服务质量要从两方面进行

硬件方面：既是高校的工作流程，充分了解产品

软件方面：也就是服务态度，应积极主动的为客人服务，根据客人需求主动的提供相应的服务，给客人带去惊喜与感动

在服务部门设有专门的人员进行营销，但他们主要职责是满足顾客的需求，让其消费中感到满意。内部营销则是要求各个岗位共同完成，只有全员都关心酒店的营销，处处感受到一种市场意识，才能抓住每一个时机。做好客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求再来提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销与服务。充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员就应当对各项服务有一个通盘的了解。

服务员在表达时，要注意语气的自然，流畅和蔼可亲。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领

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