今年是南航客舱系统的乘务长管理提升年，意味着对乘务长的能力和管理提出了更高要求。乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个班组中起着衔接、均衡、协调和领导的作用。作为航空公司的基层管理者，更应该做到管理责任到位，首先要自我做起，不断提高，我用下面四个方面来阐述我的观点。 一、态度决定一切。乘务长首先要有个认真严谨的工作态度。 “飞行安全”始终是我们每天工作最基本的也是最重要的保证，这不仅仅是对旅客负责也是对我们自己及家人负责! 乘务长作为客舱的管理者，要给组员营造一个严谨认真融洽协作的工作氛围，一个上下信息沟通通畅的的工作环境。客舱安全需要乘务长对客舱工作细节的把握，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。人的思想认识，安全责任感，业务技术乃至设备状况等都可能成为直接影响安全制度落实的因素，稍不注意，就可能出现“缺口”和漏洞，指导组员不做“破窗”人。要把安全制度的落实贯穿到航班飞行的全过程及各个环节中去。让组员充分认清落实规章制度对于确保航班飞行安全的重要作用，增强自觉性，养成按序行事，照章办事的习惯，不做“破窗”的第一人，也不效仿他人去“破窗”，形成全体组员、全过程、全天候落实安全制度的浓厚氛围。激励组员自觉做“补窗”人。一个个安全工作细节的落实才能保障整个航班的安全运行。如果不从细节做起，又如何给组员传递一种严谨的工作作风。言教不如身教，如果乘务长在实际工作总希望做个“老好人”，这样的工作作风和态度，就是一种安全隐患。 二、丰富的专业知识和娴熟的业务技能是基础。 熟练的过硬的业务技能是作为一名乘务长最根本的素质。乘务长必须具备精湛的业务水平和优秀的职业技能。这就要求乘务长不断的加强对各项规章制度，操作标准的学习，对制度标准熟记在心。只有以德服人，以“才”服人，你的组员才能对你心服口服，从而发自内心的做好服务工作，以提高自身素质。 它不仅能在组员中树立威信，让组员心悦诚服，同时也能给旅客留有安全踏实的感觉，以此赢得组员和乘客的信赖与认可! 三、坚持以身作则，大胆管理。 乘务长是客舱的表率，作为乘务长一定要言传身教，以身作则，身体力行的为组员树立模范标准，团结组员，将乘务组打造成为一支优秀的团队。只有先提升自身素质，才有说话的分量。你的一言一行，一举一动对乘务组都是一种示范，如果自己不能身体力行，只能带坏乘务组的风气，当然也无法保证优质服务。所以乘务长一定要以身作则，身先力行做好表率，才能带领组员全心投入工作。 乘务长，在客舱中最重要的是管理工作，这里就要求我们必须有威信，能“镇住场”。管理者经常需要独立决策，包括分派工作、人力协调、化解组员纷争等等。当你的组员们太个性，不服从管理，或者大家意见不统一时，乘务长的决断能力就显得尤为重要了。这是一个提高自身威信的过程，对于组员，要关心，要爱护，同时也要严格管理，出现组员违规行为，要大胆管理，严管厚爱，坚决纠正，不能姑息纵容。公司对于乘务长赋予的权力，该管理就要管理，工作与生活要分开，私人感情下了飞机再谈;保持公正的态度，解决问题对事不对人，尤其对于现在80，90后的乘务员掌握其心理，采用严管厚爱的人性化方式进行有效的沟通，达到管理效果。 要有危机感，现在公司对于乘务长要求正在提高，管理更加严格，如果你不愿管理别人，那就只好被“管理”，当“老好人”只会让自己的工作越来越难做。 四、具备团队大局意识,应对突发事件的灵活的处置能力。 在航班飞行过程中，会遇到形形色色的旅客，也会有各种各样的突发事件发生。作为客舱管理者的乘务长，对任何事情的处置都要以公司和集体利益为重，树立团队大局意识，灵活处置。如何灵活处置是考验一个乘务长能力的关键点。刚开始我们也许不能做得尽善尽美，这就需要我们平时多学多问多看资深老乘务长是怎样处置突发事件的，请教指导;借鉴经验;从而丰富自己，在应对突发事件的时候，才能从容不迫，应对自如。 总而言之，乘务长工作是一个复杂性的系统管理工作，这之中蕴含了管理、心理、关系等诸多学术理论，成为一名乘务长就意味着肩负起了公司客舱服务的一线管理责任，肩负了领导的信任与乘客的期望。
