大客流应急处理程序
各城市轨道交通运营企业制定的大客流应急处理程序各不相同,但基本内容及程序大致相同,具体如下:
（1）值班站长及时报告行车调度员，行车调度员通过监控系统加强对至站客流情况的监控。
(2)车站应加强现场的疏导工作,增加工作人员的数量，利用限离带、活动围栏做好秩序维护和服务组织工作。
(3)车站应在适当位置增设临时售票点出售预制票，避免自动售票。
(4)车站应根据现场情况.利用提示牌、临时导向标志，车站控制室广播设备手提广播适时做好乘客的宣传和引导工作。
(5)车站行车值班员应通过监控系统加强对现场情况的监控。
(6)车站应加强对出入口站厅、站台客客流的监控及选赞，避免站厅非付费区内的客流过度拥挤或流通不畅。
(7)年站应根据客流情况，实行楼梯和自动扶梯、闸机、由入口三级控制。
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乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
多次进行突发情知况演练，有些突发情况演练基本是每天一次。最常见的演练是遇火紧急停车，比如客人在车内违规吸道烟引发火情，行车中断，乘版务员如何疏导旅客；哈大高铁途经多座跨海大桥和隧道，张爽们还演练了突发停权车在桥上或隧道中时如何快速疏导旅客。
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