1. 营业执照复印件
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件
3. 运维服务业务发展历程
4. 组织级运维服务目录
5. 组织架构和职责说明
6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）
7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告
8. 运维服务质量管理制度，计划和报告
9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及其计划，培训管理制度和计划，绩效考核制度，岗位指责说明）
10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）
11. 服务台管理制度；
12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）
13. 知识库管理制度
14. 运维服务技术研发规划及其成果说明
15. 运维服务过程管理文件。
16. 运行维护服务能力成熟度证书复印件
17. 服务交付规范
18. 应急响应规范；内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！
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